Елена Авдонькина: Что ещё несколько лет назад было мечтами, сегодня в Сбербанке стало реальностью

Фото: vashgorod.ru

Сбербанк  — один из  крупнейших банков страны. Пожалуй, сегодня нет семьи, члены которой не  были  бы его клиентами. Что привлекает новокузнечан, которые выбирают Сбербанк для решения своих финансовых вопросов, как банк работает с  особыми клиентами и  что подарит Новокузнецку на  400-летие: об  этом мы  поговорили с  заместителем управляющего Кемеровским отделением ПАО Сбербанк Еленой Авдонькиной.

ВГ: Елена Анатольевна, расскажите о  социально важных проектах Сбербанка. Какие из  них вы  считаете наиболее значимыми?

Е.А: Социальных проектов очень много, и  сложно определить, какой из  них важнее. Например, у  нас есть проект по  поддержке детских домов. В  этом году мы  познакомились с  детским домом № 95  — организовали для его воспитанников сбор канцелярских товаров. Это единственный детский дом-школа в  Кузбассе, в  котором живут дети от  месячного возраста и  до  самого выпуска. И  его директор буквально заразил нас своим желанием делать добро для детей. Сначала мы  хотели просто собрать ребятишкам канцелярию к  1  сентября, а  затем эта идея превратилась в  замечательный праздник с  шоу мыльных пузырей, подарками и  зарядом положительных эмоций. Это только пример одного из  наших проектов. В  этом вопросе мы  привыкли действовать от  сердца.

ВГ: Сбербанк помогает не  только детям, но  и  людям с  ограниченными возможностями. Расскажите, как вы  создаёте доступную среду для этой категории граждан.

Е.А: Этот проект мы  назвали «Особенный банк». Сегодня многие филиалы Сбербанка находятся в  стадии переформата. Обязательное условие  — наличие пандуса, кнопки вызова. А  в  этом году в  обновлённом офисе на  Тольятти, 27 появились специалисты, которые могут обслужить слабослышащих клиентов. Наши сотрудницы сами из  числа особенных людей, и  они, естественно, в  совершенстве владеют навыком сурдоперевода. Мы  хотим сделать банковские услуги доступными для любой категории граждан. Банк намерен и  дальше развивать свои филиалы в  рамках проекта «Особенный банк». Мы  тесно сотрудничаем с  общественными организациями для людей с  ограничениями по  здоровью, они, в  свою очередь, подсказывают нам, как повысить уровень комфорта наших офисов.

ВГ: Елена Анатольевна, расскажите, с  какими сложностями столкнулся Сбербанк при реализации проекта «Особенный банк»?

Е.А: Некоторые шаги в  реализации проекта мы  уже сделали. Сбербанку помогают общества людей с  ограничениями по  здоровью, городская администрация, управление социальной защиты. Они постоянно направляют нас и  рассказывают как создать доступную среду для всех категорий граждан. Не  так давно на  Тольятти, 27 мы  сделали кнопку для особых клиентов, которую можно нажать, чтобы вызвать сотрудника банка, и  он  помог подняться по  ступенькам до  входа в  здание. Но  нам рассказали, что кнопку мы  установили не  в  том месте. Она была возле пандуса, но  потом клиенты пояснили, что они ищут эту кнопку у  ступеней, ведь категории людей с  ограничениями по  здоровью разные. Мы  учли это и  исправили. Президент Сбербанка Герман Греф с  особой требовательностью относится к  вопросу доступной среды. Он  надевал на  себя специальный костюм, который позволяет почувствовать себя человеком с  определенными ограничениями: в  движениях, зрении, слухе. После этого он  всем сотрудникам сказал: «Прежде чем строить филиалы и  говорить о  доступной среде, наденьте костюм и  попробуйте прожить в  нем хотя  бы пять минут». Именно поэтому при реализации проекта мы  никуда не  торопимся, слушаем и  слышим каждого клиента. Мы  не  хотим, чтобы проект «Особенный банк» был просто для галочки.

ВГ: Елена Анатольевна, в  следующем году Новокузнецк отпразднует 400-летие. Готовит  ли банк какие-то проекты, приуроченные к  юбилею города?

Е.А: Мы  уже в  какой-то мере поздравили Новокузнецк с  наступающим юбилеем. 2  октября в  Новоильинском районе на  Авиаторов, 51 мы  открыли новый филиал Сбербанка. Он  стал особенным для города. Здесь мы  собрали для новокузнечан коллекцию из  лучших картин и  снимков города разных времён. Нам помогли музеи, сотрудники Сбербанка, которые увлекаются фотографией. Но, конечно, это будет не  единственный подарок нашему родному городу.

ВГ: Вы  уже рассказали о  нескольких интересных проектах, над которыми сейчас работает банк. А  поддерживает  ли Сбербанк спорт и  здоровый образ жизни? Готовит  ли какие-то проекты в  этой сфере?

Е.А: Конечно поддерживает. Один из  таких проектов  — «Зелёный марафон». Он  ежегодно проводится по  всей России. «Зеленый марафон»  — это социально-спортивное мероприятие, в  котором принимают участие все желающие, независимо от  возраста и  уровня подготовки. Данный проект Сбербанка является одним из  самых массовых забегов в  России. В  прошлом году в  Кемерово на  старт вышло более 10 000 тысяч человек. Каждый раз площадкой для проведения «Зеленого марафона» был только город Кемерово, но  в  2018 году, мы  хотим провести это мероприятие не  только в  столице Кузбасса, но и  в  Новокузнецке. Все-таки наш город празднует свой 400-й день рождения. Мы  надеемся, руководство Сбербанка одобрит нашу идею.

ВГ: Сейчас многие практически не  пользуются наличными, повсюду твердят о  «Безналичном мире», что Сбербанк сделал в  данном направлении?

Е.А: Знаете, в  моём кошельке нет наличных денег, и  не  потому, что я  их  забыла снять, а  потому, что это образ жизни. На  мой взгляд, безналичные операции сегодня безопаснее. Согласитесь, если вы  потеряете деньги или их  у  вас украдут, вам их  никто не  вернёт. А  если вы  потеряли банковскую карту, это совсем не  страшно. Достаточно позвонить на  горячую линию и  заблокировать её, а  ваши средства будут в  сохранности. И  к  такому выводу постепенно приходят наши клиенты. Буквально сегодня мы  смотрели статистику и  были удивлены. Если в  прошлом году только 50% клиентов оплачивали услуги безналичным способом, то  сейчас этот показатель вырос до  83%. Теперь оплата коммунальных платежей перестала быть проблемой. Можно заплатить по  всем счетам, не  выходя из  дома, с  помощью мобильного приложения. И  сейчас такой опцией пользуется не  только молодёжь. Это удобно, безопасно и  нравится нашим клиентам. Поэтому мы  будем развивать этот вид услуг.

ВГ: Технологии шагнули вперёд, мы  знаем, что сегодня уже и  не  обязательно иметь с  собой банковскую карту, чтобы расплатиться по  ней. Есть  ли у  Сбербанка такой сервис?

Е.А: Да, вы  правы, карту теперь не  обязательно носить с  собой. То, что ещё несколько лет назад было мечтами, сегодня стало реальностью. У  всех есть мобильные телефоны, к  которым можно легко привязать карту. В  магазине нужно лишь поднести телефон к  терминалу и  деньги спишутся автоматически. Это очень удобная и  безопасная технология. Потому что вы  карту свою в  руки никому не  отдаёте. Плюсом Сбербанк выпускает бесконтактные карты, можно расплатиться, не  доставая ее  из  картхолдера или кошелька, по  тому  же принципу, что и  с  телефоном.

ВГ: А  как быть людям, которые ежедневно ездят на  общественном транспорте и  вынуждены иметь наличные всегда?

Е.А: Сейчас по  стране активно внедряется проект безналичной оплаты проезда в  транспорте. В  некоторых городах Сибири сегодня можно расплатиться картой в  троллейбусах, автобусах, трамваях. В  ноябре данный проект будет реализован и  в  Кемерове. Я  думаю, что скоро данный вид услуги будет доступен во  всех крупных городах России, в  том числе и  в  Новокузнецке.

Источник: ВашГород.ру Источник фото: Виктор Тихонов

Последние новости Кемеровской области по теме:
Елена Авдонькина: Что ещё несколько лет назад было мечтами, сегодня в Сбербанке стало реальностью

- Новокузнецк
Сбербанк - один из крупнейших банков страны. Пожалуй, сегодня нет семьи, члены которой не были бы его клиентами.
08:55 17.10.2017 Газета Новокузнецк
Елена Авдонькина: Что ещё несколько лет назад было мечтами, сегодня в Сбербанке стало реальностью - VashGorod.Ru
Елена Авдонькина: Что ещё несколько лет назад было мечтами, сегодня в Сбербанке стало реальностью - Новокузнецк
Сбербанк — один из крупнейших банков страны. Пожалуй, сегодня нет семьи, члены которой не были бы его клиентами.
08:36 17.10.2017 VashGorod.Ru
 
По теме
 
Россияне предпочли займы наличными - Nk-Tv Выдача кредитов наличными за восемь месяцев нынешнего года выросла на 10%, при этом заимствования, сделанные с помощью пластиковых карт, сократились на 8%.
05.10.2017
 
1m.jpg - Совет народных депутатов       Турнир проводится в  Кузбассе с 1993-го года по инициативе депутата кузбасского парламента, легендарного спортсмена, экс-чемпиона мира среди профессионалов по версии WBC Юрия Арбачакова.
22.05.2018 Совет народных депутатов
   Трое воспитанников киселевских тренеров по тайскому боксу завоевали «золото» на молодежном Чемпионате мира по тайскому боксу среди спортсменов не старше 23 лет.
21.05.2018 Городок