Новости города БезФормата.Ru
Новокузнецк
Главные новости
 
Задать вопрос?

74% обманутых потребителей ничего не делают, чтобы отстоять свои права

rian_02940165-hr_-ru_ - Nk-Tv
Фото: nk-tv.com

Около трети россиян за последние полгода сталкивались с нарушением своих прав в повседневной жизни. Чаще всего это происходит при покупках товаров в магазинах, а также в сферах здравоохранения и ЖКХ. При этом отстаивать свои права не готовы 74% пострадавших, сообщили «Известиям» в аналитическом центре НАФИ, проводившем исследование. Эксперты считают причиной этого отсутствие эффективного механизма защиты своих прав у граждан, что приводит к их правовой пассивности.

Согласно результатам опроса, если в целом о нарушении прав в течение полугода сообщили 28% респондентов, то среди жителей Москвы и Петербурга их доля составляет 36%, а в других городах-миллионниках — 37%. Причем 11% обратившихся указывают, что у них было пять и более таких случаев в течение полугода.

Среди тех, кто сталкивался с нарушениями своих прав, 33% признались, что они были связаны с розничной торговлей. Например, покупателям отказывали в возврате некачественного товара. 32% отметили нарушение своих прав в сфере ЖКХ и медицины — когда стоимость услуг оказывалась завышенной.

Реже опрошенные сообщали о нарушениях в сфере транспортных услуг (13%), связи (12%), общественного питания и финансовых услуг (по 10%).

Отвечая на вопрос, что они предпринимали, когда их права были нарушены, большинство участников исследования (32%) сообщили, что обращались за советом к близким. 26% в такой ситуации искали информацию в интернете. К услугам профессиональных юристов прибегали лишь 13% опрошенных, а 11% самостоятельно изучали законы и постановления.

По данным юридической компании «Амулекс», совместно с которой проводилось исследование, механизм жалоб использовал лишь каждый пятый пострадавший: напрямую к нарушителям обращались 11%, в вышестоящую инстанцию — 6%, в прокуратуру и Роспотребнадзор — 2%. При этом граждане с высшим образованием писали жалобы вдвое чаще, чем те, кто не оканчивал вуз (28% против 15%).

А 74% никаких активных действий при нарушениях их прав не предпринимали (среди людей с высшим образованием их доля составила 67%).

— Результаты исследования демонстрируют правовую пассивность наших граждан — чаще всего «решение» вопроса с нарушением прав заканчивается обсуждением ситуации с близкими и друзьями, не переходя в правовую плоскость, — прокомментировала «Известиям» данные опроса гендиректор НАФИ Гузелия Имаева. — С одной стороны, это связано с отсутствием знаний и навыков в области защиты собственных прав даже по самым бытовым вопросам. С другой — с нашим высоким уровнем терпения.

Председатель правления Независимого экспертно-правового совета, член Совета при президенте по правам человека Мара Полякова сообщила «Известиям», что, по ее наблюдениям, граждане в последнее время стали чаще отстаивать свои права.

— Сегодня спрос на эти услуги очень серьезный. Я вспоминаю годы после перестройки, тогда люди вообще к этому не стремились. Когда мы начинали работать, в правозащитных организациях практически не было юристов, — отметила эксперт.

Председатель правления «Международной конфедерации обществ потребителей» Дмитрий Янин полагает, что россияне в основной массе не требовательны как потребители.

— Чаще всего права граждан нарушаются именно в сфере торговли, — подтвердил он «Известиям». — Взрослый человек совершает ежедневно не менее десяти сделок — пользуется общественным транспортом, покупает что-то в магазине, оплачивает коммунальные платежи. Если каждая сотая сделка сопровождается проблемами, это означает, что раз в десять дней у человека возникает та или иная сложность. Если на каждую из них реагировать бурно, не хватит ни нервов, ни денег. Каждый раз приходится соизмерять возможные затраты и принимать решение — связываться ли с этим или просто попросить новый салат. В большинстве случаев простое указание на ошибку срабатывает.

По словам Дмитрия Янина, результаты исследования свидетельствуют также о том, что на потребительском рынке слабо развита конкуренция. Там, где она высока, как правило, лучше качество и более адекватная реакция на замечания.

Кроме того, по мнению экспертов, исследование отражает также тот факт, что в России не хватает эффективного механизма защиты прав потребителей — судебные тяжбы отнимают много времени и денег.

http://iz.ru

В преддверии начала летней оздоровительной кампании Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области обращает внимание родителей, чьи дети летом 2017 года направятся в организации отдыха и оздоровления,
16.06.2017 Роспотребнадзор
Кузбасские компании обязали наладить ремонт железнодорожных путей - A42.RuНесколько кузбасских предприятий обязали устранить выявленные в ходе проверок нарушения.
23.06.2017 A42.Ru
Женщина утонула в Томи в селе Колмогорово Яшкинского района. Инцидент произошел 22 июня около 15:00.
23.06.2017 News.Vse42.Ru
Суд признал виновным жителя Новокузнецка, который избил фельдшера скорой помощи,
23.06.2017 News.Vse42.Ru
Мэрия Кемерова потратит 340 тысяч рублей на сувенирные значки для активистов-общественников - Vse42.RuАдминистрация г. Кемерово закупит тысячу памятных значков для активистов территориального общественного самоуправления – членам уличных, домовых и окружных комитетов.
23.06.2017 Vse42.Ru
Лесные пожары - ФедералПресcВыезжать в лес в этот период нельзя ИРКУТСК, 22 июня, ФедералПресс. Губернатор Иркутской области Сергей Левченко подписал распоряжение о введении в регионе режима чрезвычайной ситуации.
22.06.2017 ФедералПресc
     Мировой судья Заводского района г. Новокузнецка 22 июня вынес обвинительный приговор молодому человеку, напавшему на фельдшера скорой помощи.
23.06.2017 Прокуратура Кемеровской области
Следственными органами Следственного комитета РФ по Кемеровской области завершено расследование уголовного дела в отношении 18-летней жительницы Гурьевского района, обвиняемой в совершении преступлений,
23.06.2017 СУ СК РФ
Лесные пожары - ФедералПресc
Режим ЧС ввели в Иркутской области из-за пожаров
Выезжать в лес в этот период нельзя ИРКУТСК, 22 июня, ФедералПресс. Губернатор Иркутской области Сергей Левченко подписал распоряжение о введении в регионе режима чрезвычайной ситуации.
ФедералПресc
Сотрудницу Минздрава уволили за злой комментарий к просьбе о помощи тяжелобольной девушки - A42.Ru
Сотрудницу Минздрава уволили за злой комментарий к просьбе о помощи тяжелобольной девушки
Сотрудницу пресс-службы Министерства здравоохранения Астраханской области Анну Любезнову уволили после скандального комментария в Facebook по факту тяжелобольной девушки.
A42.Ru
В Кузбассе в Томи утонула женщина - A42.Ru
В Кузбассе в Томи утонула женщина
В Яшкинском районе накануне около 15:00 утонула женщина. Трагический случай произошёл в селе Колмогорово.
A42.Ru
Наш долг - хранить память о героях и их подвигах - Единая РоссияВ Тайге в День памяти и скорби прошла акция «Свеча памяти», в которой принял участие председатель Совета народных депутатов Тайгинского городского округа, Секретарь vестного отделения партии «Единая Россия» Василий Басманов.
23.06.2017 Единая Россия
400 причин любить Новокузнецк - Управление культуры г.НовокузнецкаДорогие друзья, совсем скоро наш Новокузнецк, один из старейших городов Западной Сибири, отметит свое 400-летие!
22.06.2017 Управление культуры г.Новокузнецка
Девушка 21 века без боя не сдаётся - ТРК 27 плюсСовременная девушка должна обладать не только яркой внешностью, но быть спортивной и уверенной в себе, - считают участницы городского конкурса красоты "Мисс Прокопьевск-2017".
23.06.2017 ТРК 27 плюс
Новую «Пилу» переименовали в «Лобзик» - A42.Ru
Новую «Пилу» переименовали в «Лобзик»
Восьмая часть хоррор-франшизы «Пила» появится на экранах 27 октября, при этом фильм переназван в «Jigsaw» (англ.
A42.Ru
Внутри буря эмоций: столичные актёры и Новокузнецк покоряют друг друга - Газета Новокузнецк
Внутри буря эмоций: столичные актёры и Новокузнецк покоряют друг друга
В Новокузнецке стартовал «РУСАЛ ФЕСТИВАL #Театр». У горожан появилась возможность увидеть в нашем Драмтеатре спектакли выпускников школы-студии МХАТа, одной из самых известных и востребованных театральных школ в мире.
Газета Новокузнецк
Шаманы, дичь и жертвоприношения: путешествие в эпоху бронзы - A42.Ru
Шаманы, дичь и жертвоприношения: путешествие в эпоху бронзы
В конце июня для всех кузбассовцев стартует однодневная экскурсия «Каменный эпос Притомья».
A42.Ru
Российских футболистов сравнили с деревьями - A42.RuНужно подтянуть техническую оснащённость, считает главный тренер женской сборной России по гандболу Евгений Трефилов.
23.06.2017 A42.Ru
Товарищеский матч по футболу прошел в Осинниках - Единая РоссияВ канун Дня молодежи молодогвардейцы по инициативе Осинниковского местного отделения партии «Единая Россия» провели товарищеский матч по футболу.
23.06.2017 Единая Россия
Нажмите для просмотра в полном размере... - Кемеровская областная шахматная школаВ Кемерово в помещении государственной специализированной детско-юношеской спортивной школы олимпийского резерва по шахматам прошло областное соревнования по быстрым шахматам – Кубок ГУДО «СДЮСШОР по шахматам» среди юнош
23.06.2017 Кемеровская областная шахматная школа
er9y6drytm2erty5m2er9t5.jpg - Городок
Кузбасские полицейские отлично играют в футбол
  Сборная команда МВД России по мини-футболу победила на международном турнире среди полицейских   Недавно завершился чемпионат по мини-футболу среди полицейских «Copa Del Mar»,
Городок
Онлайн-трансляция - Газета Комсомольская правда
Онлайн-трансляция
СЕГОДНЯ 17:29 Самые громкие овации при представлении состава России - Денису Глушакову и Федору Смолову.
Газета Комсомольская правда
Сергей Бобровский признан лучшим вратарём НХЛ - A42.Ru
Сергей Бобровский признан лучшим вратарём НХЛ
Воспитанник новокузнецкого ХК «Металлург» Сергей Бобровский стал лучшим вратарём Национальной хоккейной лиги.
A42.Ru
Упавший с дерева кузбассовец скончался в больнице - A42.RuВ Берёзовском на днях произошёл несчастный случай. 45-летний местный житель упал с дерева, через несколько дней он скончался от полученных травм.
23.06.2017 A42.Ru
В Кузбассе в Томи утонула женщина - A42.RuВ Яшкинском районе накануне около 15:00 утонула женщина. Трагический случай произошёл в селе Колмогорово.
23.06.2017 A42.Ru
В Кемерове открыли два места отдыха у воды - A42.Ru
В Кемерове открыли два места отдыха у воды
В областном центре заработали два оборудованных места отдыха у воды. Это зона у озера Красного и место отдыха «Чайка» на улице 4-й Заречной.
A42.Ru
С 1 июля в Кузбассе вырастет плата за ЖКУ - A42.Ru
С 1 июля в Кузбассе вырастет плата за ЖКУ
В Кемеровской области увеличится плата за коммунальные услуги. Идексация составит почти 5,9%.
A42.Ru
Жители Кемерова возложили цветы к Мемориалу Славы - A42.Ru
Жители Кемерова возложили цветы к Мемориалу Славы
В областном центре 22 июня проходят мероприятия, посвящённые Дню памяти и скорби.
A42.Ru
В Кузбассе в Томи утонула женщина - A42.RuВ Яшкинском районе накануне около 15:00 утонула женщина. Трагический случай произошёл в селе Колмогорово.
23.06.2017 A42.Ru
     Мировой судья Заводского района г. Новокузнецка 22 июня вынес обвинительный приговор молодому человеку, напавшему на фельдшера скорой помощи.
23.06.2017 Прокуратура Кемеровской области
Следственными органами Следственного комитета РФ по Кемеровской области завершено расследование уголовного дела в отношении 18-летней жительницы Гурьевского района, обвиняемой в совершении преступлений,
23.06.2017 СУ СК РФ
В Кузбассе сотрудник полиции спас девочку, провалившуюся в глубокую яму - Sibdepo.RuРебёнок по состоянию здоровья практически не выходит из дома, и за ним необходим круглосуточный контроль.
23.06.2017 Sibdepo.Ru
Наш долг - хранить память о героях и их подвигах - Единая РоссияВ Тайге в День памяти и скорби прошла акция «Свеча памяти», в которой принял участие председатель Совета народных депутатов Тайгинского городского округа, Секретарь vестного отделения партии «Единая Россия» Василий Басманов.
23.06.2017 Единая Россия