Новости города БезФормата.Ru
Новокузнецк
Главные новости
 
Задать вопрос?

74% обманутых потребителей ничего не делают, чтобы отстоять свои права

rian_02940165-hr_-ru_ - Nk-Tv
Фото: nk-tv.com

Около трети россиян за последние полгода сталкивались с нарушением своих прав в повседневной жизни. Чаще всего это происходит при покупках товаров в магазинах, а также в сферах здравоохранения и ЖКХ. При этом отстаивать свои права не готовы 74% пострадавших, сообщили «Известиям» в аналитическом центре НАФИ, проводившем исследование. Эксперты считают причиной этого отсутствие эффективного механизма защиты своих прав у граждан, что приводит к их правовой пассивности.

Согласно результатам опроса, если в целом о нарушении прав в течение полугода сообщили 28% респондентов, то среди жителей Москвы и Петербурга их доля составляет 36%, а в других городах-миллионниках — 37%. Причем 11% обратившихся указывают, что у них было пять и более таких случаев в течение полугода.

Среди тех, кто сталкивался с нарушениями своих прав, 33% признались, что они были связаны с розничной торговлей. Например, покупателям отказывали в возврате некачественного товара. 32% отметили нарушение своих прав в сфере ЖКХ и медицины — когда стоимость услуг оказывалась завышенной.

Реже опрошенные сообщали о нарушениях в сфере транспортных услуг (13%), связи (12%), общественного питания и финансовых услуг (по 10%).

Отвечая на вопрос, что они предпринимали, когда их права были нарушены, большинство участников исследования (32%) сообщили, что обращались за советом к близким. 26% в такой ситуации искали информацию в интернете. К услугам профессиональных юристов прибегали лишь 13% опрошенных, а 11% самостоятельно изучали законы и постановления.

По данным юридической компании «Амулекс», совместно с которой проводилось исследование, механизм жалоб использовал лишь каждый пятый пострадавший: напрямую к нарушителям обращались 11%, в вышестоящую инстанцию — 6%, в прокуратуру и Роспотребнадзор — 2%. При этом граждане с высшим образованием писали жалобы вдвое чаще, чем те, кто не оканчивал вуз (28% против 15%).

А 74% никаких активных действий при нарушениях их прав не предпринимали (среди людей с высшим образованием их доля составила 67%).

— Результаты исследования демонстрируют правовую пассивность наших граждан — чаще всего «решение» вопроса с нарушением прав заканчивается обсуждением ситуации с близкими и друзьями, не переходя в правовую плоскость, — прокомментировала «Известиям» данные опроса гендиректор НАФИ Гузелия Имаева. — С одной стороны, это связано с отсутствием знаний и навыков в области защиты собственных прав даже по самым бытовым вопросам. С другой — с нашим высоким уровнем терпения.

Председатель правления Независимого экспертно-правового совета, член Совета при президенте по правам человека Мара Полякова сообщила «Известиям», что, по ее наблюдениям, граждане в последнее время стали чаще отстаивать свои права.

— Сегодня спрос на эти услуги очень серьезный. Я вспоминаю годы после перестройки, тогда люди вообще к этому не стремились. Когда мы начинали работать, в правозащитных организациях практически не было юристов, — отметила эксперт.

Председатель правления «Международной конфедерации обществ потребителей» Дмитрий Янин полагает, что россияне в основной массе не требовательны как потребители.

— Чаще всего права граждан нарушаются именно в сфере торговли, — подтвердил он «Известиям». — Взрослый человек совершает ежедневно не менее десяти сделок — пользуется общественным транспортом, покупает что-то в магазине, оплачивает коммунальные платежи. Если каждая сотая сделка сопровождается проблемами, это означает, что раз в десять дней у человека возникает та или иная сложность. Если на каждую из них реагировать бурно, не хватит ни нервов, ни денег. Каждый раз приходится соизмерять возможные затраты и принимать решение — связываться ли с этим или просто попросить новый салат. В большинстве случаев простое указание на ошибку срабатывает.

По словам Дмитрия Янина, результаты исследования свидетельствуют также о том, что на потребительском рынке слабо развита конкуренция. Там, где она высока, как правило, лучше качество и более адекватная реакция на замечания.

Кроме того, по мнению экспертов, исследование отражает также тот факт, что в России не хватает эффективного механизма защиты прав потребителей — судебные тяжбы отнимают много времени и денег.

http://iz.ru

В преддверии начала летней оздоровительной кампании Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области обращает внимание родителей, чьи дети летом 2017 года направятся в организации отдыха и оздоровления,
16.06.2017 Роспотребнадзор
Жанна Немцова просит отменить приговор убийцам отца - A42.RuДочь Бориса Немцова Жанна просит отменить приговор по делу об убийстве отца.
22.07.2017 A42.Ru
Долги по зарплате в кузбасской угольной компании «Заречная» сократились до 82,2 млн руб - FlashSiberiaисточник: FlashSiberia фото: Денис Вышинский / Коммерсантъ Угольная компания «Заречная» в Кемеровской области частично погасила долги по зарплате, выплатив сотрудникам своих шахт 93,8 млн рублей,
22.07.2017 FlashSiberia
Президент России Владимир Путин, отвечая на вопрос о своем нике в Интернете во время встречи с учащимися центра "Сириус" в Сочи, раскрыл свой псевдоним во время обучения в разведшколе.
21.07.2017 News.Vse42.Ru
Акция в Тяжине - ИА Новости КузбассаВ поселке Тяжинский прошла традиционная областная акция «1 тысяча велосипедов – детям Кузбасса».
21.07.2017 ИА Новости Кузбасса
В Пензе заключённый сбежал из колонии по чужим документам - A42.RuВ Пензе один из заключённых колонии №4 сбежал с территории исправительного учреждения, показав на проходной чужие документы.
22.07.2017 A42.Ru
Под Тверью осуждена женщина, собиравшаяся препарировать фельдшера скорой помощи - A42.RuВ Тверской области вынесен обвинительный приговор в отношении местной жительницы, которая силой удерживала в своём доме фельдшера скорой помощи.
22.07.2017 A42.Ru
В Кузбассе 17-летнего воспитанника детдома будут судить за надругательство над ребёнком - Sibdepo.RuПреступление было совершено летом 2016 года. В Кузбассе 17-летний воспитанник детского дома пойдёт под суд за надругательство над 11-летним мальчиком.
21.07.2017 Sibdepo.Ru
В Кузбассе будут судить подростков, целый день копавшихся в чужом дворе - A42.Ru
В Кузбассе будут судить подростков, целый день копавшихся в чужом дворе
В Кузбассе завершено расследование уголовного дела в отношении двух жителей Ленинска-Кузнецкого, возраст которых 15 и 16 лет, соответственно.
A42.Ru
В Кемерове на Тухачевского произошло серьёзное ДТП - A42.Ru
В Кемерове на Тухачевского произошло серьёзное ДТП
Вечером в пятницу, 21 июля, около 18:30 в Кемерове на улице Тухачевского близ домов 58–60 произошла автомобильная авария с участием нескольких машин: очевидцы сообщают о ЧП в соцсетях.
A42.Ru
В Новокузнецке оглашают приговор по делу о мошенничестве на сумму свыше 1,3 миллиарда рублей - A42.Ru
В Новокузнецке оглашают приговор по делу о мошенничестве на сумму свыше 1,3 миллиарда рублей
В пятницу, 21 июля, в Центральном районном суде Новокузнецка началось оглашение приговора по уголовному делу в отношении группы людей.
A42.Ru
Наталья Поклонская собрала 13 коробок подписей против «Матильды» - A42.RuДепутат Госдумы, экс-прокурор Крыма Наталья Поклонская направит в Генпрокуратуру, Минкультуры и МВД России свыше 100 000 подписей против фильма «Матильда» режиссёра Алексея Учителя.
22.07.2017 A42.Ru
Смотреть видео - ТВНВ Год экологии городской комитет охраны окружающей среды организует специальные экскурсии в учебный ботанический сад НФИ КемГУ.
21.07.2017 ТВН
Областная акция «Первое сентября – каждому школьнику» стартовала со столицы Дня шахтера-2017 Междуреченска - KemOblast.RuВ первой школьной ярмарке принял участие начальник областного департамента образования и науки Артур Чепкасов.
20.07.2017 KemOblast.Ru
Кемеровчанка попадёт на страницы журнала Maxim - A42.Ru
Кемеровчанка попадёт на страницы журнала Maxim
Уроженка Кемерова Наталья Чуйко , ныне проживающая в Москве, стала участницей конкурса «Мисс Maxim».
A42.Ru
В одном из российских городов появился памятник биткоину - A42.Ru
В одном из российских городов появился памятник биткоину
В Екатеринбурге на одном из гранитных шаров на набережной нарисовали знак криптовалюты биткоин.
A42.Ru
Джастину Биберу запретили выступать в Китае из-за плохого поведения - A42.Ru
Джастину Биберу запретили выступать в Китае из-за плохого поведения
Пекинское управление по делам культуры выступило с заявлением о том, что канадский певец Джастин Бибер больше не будет давать концерты в Китае по причине его «недостойного поведения».
A42.Ru
Российская рапиристка стала чемпионкой мира по фехтованию - A42.RuРоссийская рапиристка Инна Дериглазова стала чемпионкой мира по фехтованию.
22.07.2017 A42.Ru
В одном из детских домов Кузбасса 17-летний юноша надругался над 11-летним мальчиком.
21.07.2017 News.Vse42.Ru
21 07 17-6 - ХК КузбассСегодня на стадионе «Химик» губернского центра спорта в Кемерове состоялась тренировка по боксу с участием свыше пяти тысяч наших земляков, в том числе хоккеистов основного и молодёжного составов «Кузбасса».
21.07.2017 ХК Кузбасс
Приведут ли тренеры новокузнецкий «Металлург» к победе в ВХЛ - Газета Новокузнецк
Приведут ли тренеры новокузнецкий «Металлург» к победе в ВХЛ
Новокузнецкий «Металлург» отправился на тренировочный сбор в Сочи, итогом которого станет проведение контрольного матча с ХК «Сочи», после которого будут видны очертания будущего состава команды.
Газета Новокузнецк
Около 5 000 кемеровчан одновременно боксировали на стадионе - A42.Ru
Около 5 000 кемеровчан одновременно боксировали на стадионе
На кемеровском стадионе «Химик» прошла массовая тренировка по боксу , приуроченная ко Дню российского бокса и 25-летию Федерации бокса России.
A42.Ru
бокс тренировка.jpg - Городок
КИСЕЛЕВСК: 90 человек станут причастны к рекорду для Книги рекордов Гиннеса.
Сегодня утром делегация из 90 человек, а это, молодые люди от 14 до 35 лет отправились в столицу Кузбасса.
Городок
Долги по зарплате в кузбасской угольной компании «Заречная» сократились до 82,2 млн руб - FlashSiberiaисточник: FlashSiberia фото: Денис Вышинский / Коммерсантъ Угольная компания «Заречная» в Кемеровской области частично погасила долги по зарплате, выплатив сотрудникам своих шахт 93,8 млн рублей,
22.07.2017 FlashSiberia
Жанна Немцова просит отменить приговор убийцам отца - A42.RuДочь Бориса Немцова Жанна просит отменить приговор по делу об убийстве отца.
22.07.2017 A42.Ru
Иллюстрации: Pasha Graf / архив A42.RU - A42.Ru
Стульев нет, но вы держитесь: кузбассовцев подвела мебельная компания
Иллюстрации: Pasha Graf / архив A42.RU Оплачивая счёт в одном из мебельных магазинов, сотни жителей Кузбасса уже рисовали в воображении стильные интерьеры и уютные комнаты.
A42.Ru
В Лесной Поляне впервые пройдёт эко-фестиваль - A42.Ru
В Лесной Поляне впервые пройдёт эко-фестиваль
В субботу, 29 июля, в Лесной Поляне состоится эко-фестиваль, организованный территориальным управлением жилого района и экологическим движением «Раздельный сбор отходов Кемерово».
A42.Ru
Google и NASA открыли МКС для всех желающих - A42.Ru
Google и NASA открыли МКС для всех желающих
Street View Google и NASA «оцифровали» Международную космическую станцию (МКС).
A42.Ru
В Кузбассе выросла средняя зарплата - A42.RuСредняя зарплата в Кузбасс за период с января по май 2017 года составила 31 540 рублей.
21.07.2017 A42.Ru
21 07 17-6 - ХК КузбассСегодня на стадионе «Химик» губернского центра спорта в Кемерове состоялась тренировка по боксу с участием свыше пяти тысяч наших земляков, в том числе хоккеистов основного и молодёжного составов «Кузбасса».
21.07.2017 ХК Кузбасс
     Сегодня, 21 июля, в Центральном районном суде г. Новокузнецка началось оглашение приговора по обвинению группы людей в совершении мошенничеств в отношении банка на сумму свыше 1 млрд.
21.07.2017 Прокуратура Кемеровской области
В Кемерове по факту пропажи 16-летнего подростка возбуждено уголовное дело - Sibdepo.RuСоздана специальная следственно-оперативная группа, которая занимается поисками Евгения Кочергина.
19.07.2017 Sibdepo.Ru
В Кузбассе 75-летняя женщина на Mitsubishi насмерть сбила пешехода - Sibdepo.Ru62-летняя пострадавшая скончалась в больнице в течение суток после ДТП. 20 июля в Юргинском районе на автодороге «Подъезд к Томску»  75-летняя женщина за рулём Mitsubishi Lancer сбила пешехода.
21.07.2017 Sibdepo.Ru