Новости города БезФормата.Ru
Новокузнецк
Главные новости
 
Задать вопрос?

74% обманутых потребителей ничего не делают, чтобы отстоять свои права

rian_02940165-hr_-ru_ - Nk-Tv
Фото: nk-tv.com

Около трети россиян за последние полгода сталкивались с нарушением своих прав в повседневной жизни. Чаще всего это происходит при покупках товаров в магазинах, а также в сферах здравоохранения и ЖКХ. При этом отстаивать свои права не готовы 74% пострадавших, сообщили «Известиям» в аналитическом центре НАФИ, проводившем исследование. Эксперты считают причиной этого отсутствие эффективного механизма защиты своих прав у граждан, что приводит к их правовой пассивности.

Согласно результатам опроса, если в целом о нарушении прав в течение полугода сообщили 28% респондентов, то среди жителей Москвы и Петербурга их доля составляет 36%, а в других городах-миллионниках — 37%. Причем 11% обратившихся указывают, что у них было пять и более таких случаев в течение полугода.

Среди тех, кто сталкивался с нарушениями своих прав, 33% признались, что они были связаны с розничной торговлей. Например, покупателям отказывали в возврате некачественного товара. 32% отметили нарушение своих прав в сфере ЖКХ и медицины — когда стоимость услуг оказывалась завышенной.

Реже опрошенные сообщали о нарушениях в сфере транспортных услуг (13%), связи (12%), общественного питания и финансовых услуг (по 10%).

Отвечая на вопрос, что они предпринимали, когда их права были нарушены, большинство участников исследования (32%) сообщили, что обращались за советом к близким. 26% в такой ситуации искали информацию в интернете. К услугам профессиональных юристов прибегали лишь 13% опрошенных, а 11% самостоятельно изучали законы и постановления.

По данным юридической компании «Амулекс», совместно с которой проводилось исследование, механизм жалоб использовал лишь каждый пятый пострадавший: напрямую к нарушителям обращались 11%, в вышестоящую инстанцию — 6%, в прокуратуру и Роспотребнадзор — 2%. При этом граждане с высшим образованием писали жалобы вдвое чаще, чем те, кто не оканчивал вуз (28% против 15%).

А 74% никаких активных действий при нарушениях их прав не предпринимали (среди людей с высшим образованием их доля составила 67%).

— Результаты исследования демонстрируют правовую пассивность наших граждан — чаще всего «решение» вопроса с нарушением прав заканчивается обсуждением ситуации с близкими и друзьями, не переходя в правовую плоскость, — прокомментировала «Известиям» данные опроса гендиректор НАФИ Гузелия Имаева. — С одной стороны, это связано с отсутствием знаний и навыков в области защиты собственных прав даже по самым бытовым вопросам. С другой — с нашим высоким уровнем терпения.

Председатель правления Независимого экспертно-правового совета, член Совета при президенте по правам человека Мара Полякова сообщила «Известиям», что, по ее наблюдениям, граждане в последнее время стали чаще отстаивать свои права.

— Сегодня спрос на эти услуги очень серьезный. Я вспоминаю годы после перестройки, тогда люди вообще к этому не стремились. Когда мы начинали работать, в правозащитных организациях практически не было юристов, — отметила эксперт.

Председатель правления «Международной конфедерации обществ потребителей» Дмитрий Янин полагает, что россияне в основной массе не требовательны как потребители.

— Чаще всего права граждан нарушаются именно в сфере торговли, — подтвердил он «Известиям». — Взрослый человек совершает ежедневно не менее десяти сделок — пользуется общественным транспортом, покупает что-то в магазине, оплачивает коммунальные платежи. Если каждая сотая сделка сопровождается проблемами, это означает, что раз в десять дней у человека возникает та или иная сложность. Если на каждую из них реагировать бурно, не хватит ни нервов, ни денег. Каждый раз приходится соизмерять возможные затраты и принимать решение — связываться ли с этим или просто попросить новый салат. В большинстве случаев простое указание на ошибку срабатывает.

По словам Дмитрия Янина, результаты исследования свидетельствуют также о том, что на потребительском рынке слабо развита конкуренция. Там, где она высока, как правило, лучше качество и более адекватная реакция на замечания.

Кроме того, по мнению экспертов, исследование отражает также тот факт, что в России не хватает эффективного механизма защиты прав потребителей — судебные тяжбы отнимают много времени и денег.

http://iz.ru

В преддверии начала летней оздоровительной кампании Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области обращает внимание родителей, чьи дети летом 2017 года направятся в организации отдыха и оздоровления,
16.06.2017 Роспотребнадзор
Повышение до 22-х рублей при наличном расчете и до 19-ти – при оплате транспортной картой стало неожиданностью для пассажиров.
19.08.2017 News.Vse42.Ru
В Кузбассе пропала девушка с татуировкой кошки - A42.Ru4 августа в Новокузнецке пропала Галина Геннадьевна Долматова. Девушка ушла из дома в 13-м микрорайоне в неизвестном направлении.
19.08.2017 A42.Ru
Кемеровчане отметят Праздник оптимистов - A42.RuВ жилом районе Лесная Поляна 22 августа состоится Праздник оптимистов. Для жителей и гостей микрорайона подготовили 12 литературных, игровых, творческих площадок, а также интеллектуальные,
19.08.2017 A42.Ru
Путину предложили перенести столицу России за Урал - A42.RuПредседатель наблюдательного совета Института демографии, миграции и регионального развития Юрий Крупнов предложил перенести столицу России за Урал.
19.08.2017 A42.Ru
Наказание следует... - Yugs.RuБлагодаря бдительности граждан, юргинские полицейские раскрыли кражу мопеда.
19.08.2017 Yugs.Ru
В Кузбассе пропала девушка с татуировкой кошки - A42.Ru4 августа в Новокузнецке пропала Галина Геннадьевна Долматова. Девушка ушла из дома в 13-м микрорайоне в неизвестном направлении.
19.08.2017 A42.Ru
В Кузбассе лже-заводчицу шпицев осудят за мошенничество - A42.RuЖитель Новокузнецка хотел завести шпица и увидел объявление в интернете о продаже щенков.
18.08.2017 A42.Ru
На рынке «Дружба» в Кемерове произошёл пожар - A42.Ru
На рынке «Дружба» в Кемерове произошёл пожар
В Кемерове на рынке «Дружба» по улице Тухачевского произошёл пожар. На месте происшествия работали 36 сотрудников МЧС и 10 единиц техники.
A42.Ru
В Кузбассе на трассе насмерть сбили мужчину - A42.Ru
В Кузбассе на трассе насмерть сбили мужчину
В Тяжинском районе 18 августа произошла авария, в результате которой погиб пешеход.
A42.Ru
В Красноярском крае вора нашли благодаря сметане - A42.Ru
В Красноярском крае вора нашли благодаря сметане
Сотрудники полиции Красноярского края раскрыли кражу денег из дома пенсионерки, совершённую три года назад: в этом им помогла ложка, оставленная вором в сметане.
A42.Ru
400 причин любить Новокузнецк - Управление культуры г.НовокузнецкаДорогие друзья, совсем скоро наш Новокузнецк, один из старейших городов Западной Сибири, отметит свое 400-летие!
18.08.2017 Управление культуры г.Новокузнецка
Кемеровчане отметят Праздник оптимистов - A42.RuВ жилом районе Лесная Поляна 22 августа состоится Праздник оптимистов. Для жителей и гостей микрорайона подготовили 12 литературных, игровых, творческих площадок, а также интеллектуальные,
19.08.2017 A42.Ru
Евгений Осин найден в Москве - A42.RuИзвестный певец Евгений Осин найден в Москве: по словам представителя волонтёрской организации, занимавшейся поиском исполнителя, Осин находится в реабилитационном центре для лечения алкогольной зависимости.
19.08.2017 A42.Ru
Актёр из «Твин Пикса» арестован по подозрению в попытке убийства - A42.Ru
Актёр из «Твин Пикса» арестован по подозрению в попытке убийства
Звезда сериала «Твин Пикс», 41-летний Джереми Линдхольм, арестован в США по подозрению в попытке убийства.
A42.Ru
В Петербурге задержана звезда сериалов «Убойная сила» и «Бандитский Петербург» - A42.Ru
В Петербурге задержана звезда сериалов «Убойная сила» и «Бандитский Петербург»
В Санкт-Петербурге задержан 42-летний актёр Сергей Козик, звезда сериалов «Бандитский Петербург» и «Убойная сила».
A42.Ru
Исполнитель песни «Плачет девушка в автомате» пропал без вести - A42.Ru
Исполнитель песни «Плачет девушка в автомате» пропал без вести
Известный певец Евгений Осин пропал без вести. После того, как он не появлялся дома в течение трёх дней, о его исчезновении в правоохранительные органы сообщила родная сестра.
A42.Ru
lebedev-3 - ХК КузбассВоспитанник кемеровской школы русского хоккея, 31-летний полузащитник Иван Лебедев подписал контракт со шведским клубом «Хаммарбю» (Стокгольм), выступающим в элитном дивизионе национального чемпионата.
19.08.2017 ХК Кузбасс
Отчет о матче ФК «Новокузнецк» - «Енисей-М». Как и в первом матче между этими соперниками, который завершился победой новокузнечан со счетом 2:1, игра проходила в обоюдоострой борьбе.
19.08.2017 Sport-42.Ru
Роналду назвал смешной свою дисквалификацию - A42.Ru
Роналду назвал смешной свою дисквалификацию
Нападающий мадридского «Реала» Криштиану Роналду назвал «смешным» решение о своей пятиматчевой дисквалификации.
A42.Ru
Нападающим новокузнецкого «Металлурга» стал агрессивный канадец - A42.Ru
Нападающим новокузнецкого «Металлурга» стал агрессивный канадец
Новокузнецкий хоккейный клуб «Металлург» подписал контракт с 27-летним канадским нападающим, обладателем Кубка Колдера Дэвидом Дзиерзински .
A42.Ru
Наездница из Кемерова стала лучшей на всероссийском турнире по выездке - A42.Ru
Наездница из Кемерова стала лучшей на всероссийском турнире по выездке
Кемеровчанка Ирина Кучина лидировала на всероссийском турнире по выездке: кандидат в мастера спорта на жеребце по кличке Регтайм выступала в дисциплине «Езда для лошадей семи лет».
A42.Ru
Житель Новокузнецка скончался в собственной квартире из-за загоревшихся на плите грибов.
18.08.2017 News.Vse42.Ru
Анжеро-Судженский городской суд вынес обвинительный приговор по уголовному делу, возбужденному в отношении 19-летней местной жительницы.
18.08.2017 ГУ МВД Кемеровской области
Кемеровчане отметят Праздник оптимистов - A42.Ru
Кемеровчане отметят Праздник оптимистов
В жилом районе Лесная Поляна 22 августа состоится Праздник оптимистов. Для жителей и гостей микрорайона подготовили 12 литературных, игровых, творческих площадок, а также интеллектуальные,
A42.Ru
В Кузбассе пропала девушка с татуировкой кошки - A42.Ru
В Кузбассе пропала девушка с татуировкой кошки
4 августа в Новокузнецке пропала Галина Геннадьевна Долматова. Девушка ушла из дома в 13-м микрорайоне в неизвестном направлении.
A42.Ru
Путину предложили перенести столицу России за Урал - A42.Ru
Путину предложили перенести столицу России за Урал
Председатель наблюдательного совета Института демографии, миграции и регионального развития Юрий Крупнов предложил перенести столицу России за Урал.
A42.Ru
В Кузбассе произошло ДТП с патрульной машиной, пострадали два полицейских - Sibdepo.RuПатрульный автомобиль сопровождал автобусы, которые двигались в детский лагерь за детьми.
19.08.2017 Sibdepo.Ru
Путин поручил сократить количество проверок бизнесменов - РТВ-ПодмосковьеПрезидент России Владимир Путин поручил до 1 декабря внести изменения в законы о проверках бизнесменов: их должно быть не более 30% от плановых, а длиться проверки должны до 10 рабочих дней.
19.08.2017 РТВ-Подмосковье
В Новокузнецке подорожал проезд - Газета НовокузнецкСегодня выросла стоимость проезда в маршрутках Ильинского направления.
19.08.2017 Газета Новокузнецк
В Кузбассе пропала девушка с татуировкой кошки - A42.Ru4 августа в Новокузнецке пропала Галина Геннадьевна Долматова. Девушка ушла из дома в 13-м микрорайоне в неизвестном направлении.
19.08.2017 A42.Ru
Серьёзное ДТП с полицейской машиной на трассе в Кузбассе (ФОТО) - ИА Город НовостейАвария на дороге, ведущей в Шерегеш. На трассе, ведущей в Шерегеш, столкнулись два легковых автомобиля.
19.08.2017 ИА Город Новостей