Новости города БезФормата.Ru
Новокузнецк
Главные новости
 
Задать вопрос?

74% обманутых потребителей ничего не делают, чтобы отстоять свои права

rian_02940165-hr_-ru_ - Nk-Tv
Фото: nk-tv.com

Около трети россиян за последние полгода сталкивались с нарушением своих прав в повседневной жизни. Чаще всего это происходит при покупках товаров в магазинах, а также в сферах здравоохранения и ЖКХ. При этом отстаивать свои права не готовы 74% пострадавших, сообщили «Известиям» в аналитическом центре НАФИ, проводившем исследование. Эксперты считают причиной этого отсутствие эффективного механизма защиты своих прав у граждан, что приводит к их правовой пассивности.

Согласно результатам опроса, если в целом о нарушении прав в течение полугода сообщили 28% респондентов, то среди жителей Москвы и Петербурга их доля составляет 36%, а в других городах-миллионниках — 37%. Причем 11% обратившихся указывают, что у них было пять и более таких случаев в течение полугода.

Среди тех, кто сталкивался с нарушениями своих прав, 33% признались, что они были связаны с розничной торговлей. Например, покупателям отказывали в возврате некачественного товара. 32% отметили нарушение своих прав в сфере ЖКХ и медицины — когда стоимость услуг оказывалась завышенной.

Реже опрошенные сообщали о нарушениях в сфере транспортных услуг (13%), связи (12%), общественного питания и финансовых услуг (по 10%).

Отвечая на вопрос, что они предпринимали, когда их права были нарушены, большинство участников исследования (32%) сообщили, что обращались за советом к близким. 26% в такой ситуации искали информацию в интернете. К услугам профессиональных юристов прибегали лишь 13% опрошенных, а 11% самостоятельно изучали законы и постановления.

По данным юридической компании «Амулекс», совместно с которой проводилось исследование, механизм жалоб использовал лишь каждый пятый пострадавший: напрямую к нарушителям обращались 11%, в вышестоящую инстанцию — 6%, в прокуратуру и Роспотребнадзор — 2%. При этом граждане с высшим образованием писали жалобы вдвое чаще, чем те, кто не оканчивал вуз (28% против 15%).

А 74% никаких активных действий при нарушениях их прав не предпринимали (среди людей с высшим образованием их доля составила 67%).

— Результаты исследования демонстрируют правовую пассивность наших граждан — чаще всего «решение» вопроса с нарушением прав заканчивается обсуждением ситуации с близкими и друзьями, не переходя в правовую плоскость, — прокомментировала «Известиям» данные опроса гендиректор НАФИ Гузелия Имаева. — С одной стороны, это связано с отсутствием знаний и навыков в области защиты собственных прав даже по самым бытовым вопросам. С другой — с нашим высоким уровнем терпения.

Председатель правления Независимого экспертно-правового совета, член Совета при президенте по правам человека Мара Полякова сообщила «Известиям», что, по ее наблюдениям, граждане в последнее время стали чаще отстаивать свои права.

— Сегодня спрос на эти услуги очень серьезный. Я вспоминаю годы после перестройки, тогда люди вообще к этому не стремились. Когда мы начинали работать, в правозащитных организациях практически не было юристов, — отметила эксперт.

Председатель правления «Международной конфедерации обществ потребителей» Дмитрий Янин полагает, что россияне в основной массе не требовательны как потребители.

— Чаще всего права граждан нарушаются именно в сфере торговли, — подтвердил он «Известиям». — Взрослый человек совершает ежедневно не менее десяти сделок — пользуется общественным транспортом, покупает что-то в магазине, оплачивает коммунальные платежи. Если каждая сотая сделка сопровождается проблемами, это означает, что раз в десять дней у человека возникает та или иная сложность. Если на каждую из них реагировать бурно, не хватит ни нервов, ни денег. Каждый раз приходится соизмерять возможные затраты и принимать решение — связываться ли с этим или просто попросить новый салат. В большинстве случаев простое указание на ошибку срабатывает.

По словам Дмитрия Янина, результаты исследования свидетельствуют также о том, что на потребительском рынке слабо развита конкуренция. Там, где она высока, как правило, лучше качество и более адекватная реакция на замечания.

Кроме того, по мнению экспертов, исследование отражает также тот факт, что в России не хватает эффективного механизма защиты прав потребителей — судебные тяжбы отнимают много времени и денег.

http://iz.ru

В преддверии начала летней оздоровительной кампании Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области обращает внимание родителей, чьи дети летом 2017 года направятся в организации отдыха и оздоровления,
16.06.2017 Роспотребнадзор
meeting 17 9 8 300x208 Кузбасс   наш дом, а не склад с углём! (+3) - Nk-TvСегодня в Новокузнецке прошел митинг протеста против засилья угольных разрезов.
24.09.2017 Nk-Tv
Крестный ход в Мариинске - ИА Новости КузбассаПервый крестный ход в память о новомучениках и исповедниках пострадавших в годы гонений на Русскую Православную Церковь в Мариинском Сиблаге прошел в городе Мариинске.
24.09.2017 ИА Новости Кузбасса
Прогноз погоды на завтра - Prokopievsk.ruВ понедельник, 25 сентября, в Кузбассе ожидается облачная погода с прояснениями, ночью в большинстве районов, днем местами пройдут осадки от небольших до умеренных в виде дождя и мокрого снега, местами гололедные явления.
24.09.2017 Prokopievsk.ru
Отключения электроэнергии на 25 сентября - Prokopievsk.ruВ понедельник, 25 сентября, в Прокопьевске запланированы отключения электроэнергии.
24.09.2017 Prokopievsk.ru
В Кузбассе полицейские уничтожили поле конопли - A42.RuВ рамках оперативно-профилактической операции «Мак-2017» полицейские обнаружили участок дикорастущей конопли.
24.09.2017 A42.Ru
В Кузбассе горняк серьёзно травмировался, упав с БелАЗа - A42.RuИнцидент произошёл на угольном разрезе «Берёзовский» в Прокопьевском районе.
24.09.2017 A42.Ru
В торговом центре Лондона распылили ядовитое вещество - A42.RuИнцидент произошел в районе торгового центра «Вестфилд» в Стратфорде на востоке Лондона.
24.09.2017 A42.Ru
В Новокузнецке водитель сбил пятилетнего ребенка - A42.Ru
В Новокузнецке водитель сбил пятилетнего ребенка
Дорожно-транспортное происшествие произошло вчера в Новокузнецке около 20:00 на улице Лазо.
A42.Ru
В Новокузнецке водитель насмерть сбил пенсионерку на пешеходном переходе - A42.Ru
В Новокузнецке водитель насмерть сбил пенсионерку на пешеходном переходе
Дорожно-транспортное происшествие произошло в пятницу на улице Маховая в Новокузнецке.
A42.Ru
400 причин любить Новокузнецк - Управление культуры г.НовокузнецкаДорогие друзья, совсем скоро наш Новокузнецк, один из старейших городов Западной Сибири, отметит свое 400-летие!
24.09.2017 Управление культуры г.Новокузнецка
Звезда российской эстрады поделилась впечатлениями о Кузбассе - A42.RuВчера Наталья Подольская и  Владимир Пресняков дали концерт в Анжеро-Судженске.
24.09.2017 A42.Ru
<strong><em>17047-001</em></strong> - KuzInfo.Ru8 сентября в детской библиотеке им. А. С. Пушкина прошло награждение участников видео конкурса чтецов, посвященный Дню Знаний,
24.09.2017 KuzInfo.Ru
Поклонская обвинила Учителя в клевете - A42.Ru
Поклонская обвинила Учителя в клевете
Депутат Государственной думы Наталья Поклонская обвинила режиссёра Алексея Учителя и его адвоката Константина Добрынина в распространении «недостоверной и клеветнической информации».
A42.Ru
Первое издание «Гарри Поттера» продали за рекордную цену - A42.Ru
Первое издание «Гарри Поттера» продали за рекордную цену
Первое издание книги о Гарри Поттере было продано с аукциона за 81,2 000 долларов.
A42.Ru
Возбуждено уголовное дело о давлении на кинотеатры из-за «Матильды» - A42.Ru
Возбуждено уголовное дело о давлении на кинотеатры из-за «Матильды»
Задержан лидер движения «Христианское государство — Святая Русь» Александр Калинин .
A42.Ru
Волейбольный «Кузбасс» одержал очередную победу - A42.RuВчера состоялся третий тур Суперлиги. В кемеровском СК «Арена» волейбольный «Кузбасс» принимал гостей из Новокуйбышевска — команду «Нова».
24.09.2017 A42.Ru
e9c9e1e607c018716b5affd1720bbf27 L 300x200 Рождение новой команды. - Nk-Tv«Торпедо» — «Металлург» — 3:2 (1:0, 1:1, 1:1) Голы: Миллер (Бердников), 10.23 (1:0).
24.09.2017 Nk-Tv
DSC 0637 e1506227986115 199x300 И Кубок Сибири в наших руках! - Nk-TvФК «Новокузнецк» — «Енисей-М» — 3:0 (0:0) 23 сентября. Томск. Стадион «Темп».
24.09.2017 Nk-Tv
Кемеровский ХК «Кузбасс» победил вторую сборную России - A42.Ru
Кемеровский ХК «Кузбасс» победил вторую сборную России
Сегодня в Хабаровске кемеровский «Кузбасс» выиграл у команды «Россия-2» со счётом 6:4.
A42.Ru
Глава USADA выступил за полное отстранение России от Олимпиады-2018 - A42.Ru
Глава USADA выступил за полное отстранение России от Олимпиады-2018
Глава Американского антидопингового агентства Трэвис Тайгарт призвал Международный Олимпийский комитет запретить спортсменам, представляющим Россию, выступать на Зимних олимпийских играх-2018.
A42.Ru
Руководство новокузнецкого «Металлурга» поставило перед командой задачи на сезон - A42.Ru
Руководство новокузнецкого «Металлурга» поставило перед командой задачи на сезон
Генеральный менеджер новокузнецкого хоккейного клуба «Металлург» Александр Китов рассказал о задачах, которые поставлены перед командой на этот сезон.
A42.Ru
Водитель, осторожно: на дорогах снег - VashGorod.RuТрассу Новокузнецк — Новосибирск замело снегом, сообщают читатели ВашГород.ру .
24.09.2017 VashGorod.Ru
В Новокузнецке водитель сбил пятилетнего ребенка - A42.RuДорожно-транспортное происшествие произошло вчера в Новокузнецке около 20:00 на улице Лазо.
24.09.2017 A42.Ru
meeting 17 9 8 300x208 Кузбасс   наш дом, а не склад с углём! (+3) - Nk-TvСегодня в Новокузнецке прошел митинг протеста против засилья угольных разрезов.
24.09.2017 Nk-Tv
В городах Кузбасса выпал первый снег - A42.Ru
В городах Кузбасса выпал первый снег
В некоторых территориях Кузбасса прошёл обильный снегопад. Сегодня с утра в социальных сетях появились  соответствующие фотографии.
A42.Ru
iPhone 8: старт продаж провалился по всему миру - A42.Ru
iPhone 8: старт продаж провалился по всему миру
Продажи нового телефона iPhone 8 упали по всему миру. Впервые за несколько лет существования компании Apple поклонники не выстраиваются в очереди за новым телефоном.
A42.Ru
В США вышел учебник по ведению войны с Россией - A42.Ru
В США вышел учебник по ведению войны с Россией
Пособие о российской тактике ведения гибридной войны и о том, как должны ей противостоять вооруженные силы США выпустило Командование американской армии.
A42.Ru
Подать объявление в газету «Частник-М» стало ещё проще! Теперь для того, чтобы ваше частное бесплатное объявление было опубликовано в газете «Частник-М»,
25.09.2017 Chastnik-M.Ru
В Новокузнецке водитель сбил пятилетнего ребенка - A42.RuДорожно-транспортное происшествие произошло вчера в Новокузнецке около 20:00 на улице Лазо.
24.09.2017 A42.Ru
meeting 17 9 8 300x208 Кузбасс   наш дом, а не склад с углём! (+3) - Nk-TvСегодня в Новокузнецке прошел митинг протеста против засилья угольных разрезов.
24.09.2017 Nk-Tv
Водитель, осторожно: на дорогах снег - VashGorod.RuТрассу Новокузнецк — Новосибирск замело снегом, сообщают читатели ВашГород.ру .
24.09.2017 VashGorod.Ru
В Кузбассе горняк серьёзно травмировался, упав с БелАЗа - A42.RuИнцидент произошёл на угольном разрезе «Берёзовский» в Прокопьевском районе.
24.09.2017 A42.Ru