Новости города БезФормата.Ru
Новокузнецк
Главные новости
 
Задать вопрос?

74% обманутых потребителей ничего не делают, чтобы отстоять свои права

rian_02940165-hr_-ru_ - Nk-Tv
Фото: nk-tv.com

Около трети россиян за последние полгода сталкивались с нарушением своих прав в повседневной жизни. Чаще всего это происходит при покупках товаров в магазинах, а также в сферах здравоохранения и ЖКХ. При этом отстаивать свои права не готовы 74% пострадавших, сообщили «Известиям» в аналитическом центре НАФИ, проводившем исследование. Эксперты считают причиной этого отсутствие эффективного механизма защиты своих прав у граждан, что приводит к их правовой пассивности.

Согласно результатам опроса, если в целом о нарушении прав в течение полугода сообщили 28% респондентов, то среди жителей Москвы и Петербурга их доля составляет 36%, а в других городах-миллионниках — 37%. Причем 11% обратившихся указывают, что у них было пять и более таких случаев в течение полугода.

Среди тех, кто сталкивался с нарушениями своих прав, 33% признались, что они были связаны с розничной торговлей. Например, покупателям отказывали в возврате некачественного товара. 32% отметили нарушение своих прав в сфере ЖКХ и медицины — когда стоимость услуг оказывалась завышенной.

Реже опрошенные сообщали о нарушениях в сфере транспортных услуг (13%), связи (12%), общественного питания и финансовых услуг (по 10%).

Отвечая на вопрос, что они предпринимали, когда их права были нарушены, большинство участников исследования (32%) сообщили, что обращались за советом к близким. 26% в такой ситуации искали информацию в интернете. К услугам профессиональных юристов прибегали лишь 13% опрошенных, а 11% самостоятельно изучали законы и постановления.

По данным юридической компании «Амулекс», совместно с которой проводилось исследование, механизм жалоб использовал лишь каждый пятый пострадавший: напрямую к нарушителям обращались 11%, в вышестоящую инстанцию — 6%, в прокуратуру и Роспотребнадзор — 2%. При этом граждане с высшим образованием писали жалобы вдвое чаще, чем те, кто не оканчивал вуз (28% против 15%).

А 74% никаких активных действий при нарушениях их прав не предпринимали (среди людей с высшим образованием их доля составила 67%).

— Результаты исследования демонстрируют правовую пассивность наших граждан — чаще всего «решение» вопроса с нарушением прав заканчивается обсуждением ситуации с близкими и друзьями, не переходя в правовую плоскость, — прокомментировала «Известиям» данные опроса гендиректор НАФИ Гузелия Имаева. — С одной стороны, это связано с отсутствием знаний и навыков в области защиты собственных прав даже по самым бытовым вопросам. С другой — с нашим высоким уровнем терпения.

Председатель правления Независимого экспертно-правового совета, член Совета при президенте по правам человека Мара Полякова сообщила «Известиям», что, по ее наблюдениям, граждане в последнее время стали чаще отстаивать свои права.

— Сегодня спрос на эти услуги очень серьезный. Я вспоминаю годы после перестройки, тогда люди вообще к этому не стремились. Когда мы начинали работать, в правозащитных организациях практически не было юристов, — отметила эксперт.

Председатель правления «Международной конфедерации обществ потребителей» Дмитрий Янин полагает, что россияне в основной массе не требовательны как потребители.

— Чаще всего права граждан нарушаются именно в сфере торговли, — подтвердил он «Известиям». — Взрослый человек совершает ежедневно не менее десяти сделок — пользуется общественным транспортом, покупает что-то в магазине, оплачивает коммунальные платежи. Если каждая сотая сделка сопровождается проблемами, это означает, что раз в десять дней у человека возникает та или иная сложность. Если на каждую из них реагировать бурно, не хватит ни нервов, ни денег. Каждый раз приходится соизмерять возможные затраты и принимать решение — связываться ли с этим или просто попросить новый салат. В большинстве случаев простое указание на ошибку срабатывает.

По словам Дмитрия Янина, результаты исследования свидетельствуют также о том, что на потребительском рынке слабо развита конкуренция. Там, где она высока, как правило, лучше качество и более адекватная реакция на замечания.

Кроме того, по мнению экспертов, исследование отражает также тот факт, что в России не хватает эффективного механизма защиты прав потребителей — судебные тяжбы отнимают много времени и денег.

http://iz.ru

В преддверии начала летней оздоровительной кампании Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области обращает внимание родителей, чьи дети летом 2017 года направятся в организации отдыха и оздоровления,
16.06.2017 Роспотребнадзор
В Кузбассе в крещенских купелях искупались более 17,5 тыс. человек - Nk-TvВ ночь с 18 на 19 января, несмотря на мороз, в крещенских купелях в Кузбассе не побоялись искупаться 17 580 человек, сообщили в областном ГУ МЧС.
20.01.2018 Nk-Tv
В Кузбассе на время аномальных морозов объявили штормовое предупреждение - Nk-TvВ Кузбасс в ближайшие дни придёт аномально низкая температура воздуха. Холод связан с затоком воздушной массы из арктических территорий, похолодание начнётся с севера области, сообщили синоптики Кемеровского гидрометцентра.
20.01.2018 Nk-Tv
Кузбасские синоптики дали предварительный прогноз на февраль - Nk-TvКемеровский гидрометцентр дал предварительный прогноз на последний месяц зимы в Кузбассе.
20.01.2018 Nk-Tv
Расчеты по крупным сделкам предложено защитить через нотариуса - Nk-TvТревожная тенденция: участились сообщения о кражах денег из банковских ячеек.
20.01.2018 Nk-Tv
В Кузбассе осудили пьяного водителя, по вине которого погибли два человека - A42.RuВ Кемеровской области автомобилиста осудили за совершение «пьяного» ДТП, в результате которого два человека погибли, один стал инвалидом.
20.01.2018 A42.Ru
Правоохранительные органы проверят версию о взаимосвязи нападений на школы через соцсети - Nk-TvПравоохранительные органы проверят версию о взаимосвязи трех вооруженных нападений на школы — в Перми, Челябинской области и Улан-Удэ, которые произошли в течение одной недели.
20.01.2018 Nk-Tv
В Кузбассе будут судить ревнивца, напавшего на отца своей возлюбленной - A42.RuВ Лениске-Кузнецком перед судом предстанет 19-летний молодой человек, который напал на отца своей подруги, повредил его машину и жилище.
20.01.2018 A42.Ru
В Новокузнецке «ковбой»-рецидивист нападал на женщин - A42.Ru
В Новокузнецке «ковбой»-рецидивист нападал на женщин
В Новокузнецке полицейские завершили расследование уголовного дела, возбуждённого в отношении 23-летнего жителя Омска, ранее судимого за грабёж, разбой и изнасилования.
A42.Ru
Избиение школьницы в Махачкале попало на видео - A42.Ru
Избиение школьницы в Махачкале попало на видео
В соцсетях опубликовано жесткое видео с издевательствами над школьницей в Махачкале.
A42.Ru
Названа причина возгорания в автобусе в Казахстане - A42.Ru
Названа причина возгорания в автобусе в Казахстане
В МВД Казахстана обнародовали предварительную причину возгорания автобуса в Актюбинской области, в результате которого погибли 52 человека: это пользование бензиновым источником открытого огня в салоне транспортного средства.
A42.Ru
24 января 2018 года в Новокузнецке откроется выставка «Городская геральдика в советских значках», посвященная празднованию 75-летия Кемеровской области.
20.01.2018 ИА Город Новостей
В Кузбассе открыли пожарно-спасательную выставку  Главного управления МЧС России по Кемеровской области - МЧС Кемеровской областиСегодня в Кемерово состоялось торжественное открытие уникальной выставки, где представлены свыше двадцати экспозиций по пожарно-спасательной тематике.
18.01.2018 МЧС Кемеровской области
18 января в селе Заречное состоялось праздничное мероприятие по случаю открытия комнаты телеутского быта.
19.01.2018 Администрация г. Белово
Легендарный альбом Queen включён в Зал славы премии «Грэмми» - A42.Ru
Легендарный альбом Queen включён в Зал славы премии «Грэмми»
Академия звукозаписи США опубликовала список лучших альбомов и песен прошлых лет.
A42.Ru
Суд до апреля будет скрывать причину смерти вокалистки The Cranberries - A42.Ru
Суд до апреля будет скрывать причину смерти вокалистки The Cranberries
Вестминстерский суд в Лондоне не обнародует причину смерти вокалистки ирландской группы The Cranberries Долорес О'Риордан как минимум до апреля.
A42.Ru
В Вифлееме появился бюст Юрию Гагарину - A42.Ru
В Вифлееме появился бюст Юрию Гагарину
В пятницу, 19 января, в центре Вифлеема на Западном берегу реки Иордан был торжественно открыт бюст первого космонавта планеты Юрия Гагарина.
A42.Ru
5a60603a183561a22e8b4567 300x159 «Что вы можете нам предложить»: хакеры узнали, какой гонорар получают за свою «работу» информаторы WADA Степановы - Nk-TvО судьбе информаторов Всемирного антидопингового агентства (WADA) Юлии и Виталия Степановых долгое время ничего не было известно.
20.01.2018 Nk-Tv
img 4090 - ХК КузбассВ воскресенье, 21 января, кемеровский «Кузбасс» в очередном туре чемпионата России сыграет в Иркутске с «Байкалом-Энергией».
20.01.2018 ХК Кузбасс
МОК сократил число допущенных до Олимпиады российских спортсменов - A42.RuМеждународный олимпийский комитет сократил квоту российских спортсменов, которые могут быть допущены к участию в Играх-2018 .
20.01.2018 A42.Ru
СМИ: 77-летний футболист Пеле экстренно доставлен в больницу - A42.Ru
СМИ: 77-летний футболист Пеле экстренно доставлен в больницу
Бывший нападающий сборной Бразилии по футболу Пеле госпитализирован из-за тяжёлого истощения.
A42.Ru
Олег Газманов даст концерт на международном турнире по единоборству «Сила России» в Кемерове - A42.Ru
Олег Газманов даст концерт на международном турнире по единоборству «Сила России» в Кемерове
Лучшие бойцы Евразии — представители различных подразделений силовых структур — встретятся на ринге СРК «Арена» 17 февраля.
A42.Ru
Сборная России по футболу поднялась в рейтинге FIFA - A42.Ru
Сборная России по футболу поднялась в рейтинге FIFA
Сборная России по футболу улучшила свои позиции в рейтинге Международной федерации футбола (ФИФА).
A42.Ru
Фото: кадр с YouTube - A42.RuСегодня к логическому завершению подошло дело Юрия Мовшина, растянувшееся почти на два года: в апреле 2016-го бывший глава ГИБДД Кузбасса попал в ДТП, в котором погибли четыре человека.
19.01.2018 A42.Ru
Кузбасские полицейские и общественники «шокируют» нарушителей дорожных правил - ГУ МВД Кемеровской областиНакануне в Кемеровской области стартовала профилактическая операция «Шок», направленная на предупреждение нарушений Правил дорожного движения водителями и пешеходами, которые могут привести к совершению ДТП.
20.01.2018 ГУ МВД Кемеровской области
Ксения Собчак окунулась в крещенскую купель - A42.RuИзвестная журналистка, кандидат в президенты России Ксения Собчак окунулась в крещенскую купель в речке Ушайка в Томской области.
20.01.2018 A42.Ru
Кузбасские полицейские показывают нарушителям дорожных правил шокирующее видео - A42.Ru
Кузбасские полицейские показывают нарушителям дорожных правил шокирующее видео
В Кемеровской области стартовала профилактическая операция «Шок». Её цель — предупредить нарушения правил дорожного движения, которые могут привести к ДТП.
A42.Ru
В Вифлееме установили памятник Юрию Гагарину - A42.Ru
В Вифлееме установили памятник Юрию Гагарину
Памятник первому космонавту Юрию Гагарину был установлен в пятницу в палестинском городе Вифлеем.
A42.Ru
Крупные предприятия Кемерова вывели на улицу технику в помощь дорожным службам - A42.Ru
Крупные предприятия Кемерова вывели на улицу технику в помощь дорожным службам
В настоящее время на улицах областного центра работают 140 единиц снегоуборочной техники и 245 дорожных рабочих.
A42.Ru
Фото: кадр с YouTube - A42.RuСегодня к логическому завершению подошло дело Юрия Мовшина, растянувшееся почти на два года: в апреле 2016-го бывший глава ГИБДД Кузбасса попал в ДТП, в котором погибли четыре человека.
19.01.2018 A42.Ru
Жителей Кузбасса приглашают на профессиональную переподготовку - VashGorod.RuСибирский профессионально-педагогический институт приглашает Кузбассовцев на профессиональную переподготовку.
20.01.2018 VashGorod.Ru
Кузбасские полицейские и общественники «шокируют» нарушителей дорожных правил - ГУ МВД Кемеровской областиНакануне в Кемеровской области стартовала профилактическая операция «Шок», направленная на предупреждение нарушений Правил дорожного движения водителями и пешеходами, которые могут привести к совершению ДТП.
20.01.2018 ГУ МВД Кемеровской области
Более 500 человек окунулись за ночь на роднике в Кемерово. Видео. - ВОСВОД  Более 500 человек окунулись за ночь на роднике в Кемерово  расположенной по проспекту Притомскому.
19.01.2018 ВОСВОД
В Кузбассе отмечают Крещение Господне - Новый КузбассСегодня, 19 января, православные верующие отмечают Крещение Господне. По традиции в этот день тысячи жителей Кузбасса будут окунаются в купели.
19.01.2018 Новый Кузбасс