Директор новокузнецкого перинатального центра ответил недовольным мамочкам (ВИДЕО)

Колл-центр призван экономить время как пациентов, так и врачей.

Сегодня мы публиковали обращение нашей читательницы, которая столкнулась с проблемами в работе колл-центра Зонального перинатального центра в Новокузнецке и пожаловалась на неразбериху в работе медучреждения . Материал вызвал бурное обсуждение: мамочки со всех районов города бросились активно комментировать новость и делиться своими историями о походах в больницы города.

Не осталась эта информация незамеченной и в самом медучреждении. Директор МБЛПУ "Зональный перинатальный центр" Андрей Полукаров встретился с нами и пояснил, для чего и для кого начал работать колл-центр.

- У нас зачастую были люди, которые, помимо звонка в регистратуру записывались на прием к нужному врачу и по интернету. И делали это очень своеобразно - выбирали сразу несколько временных промежутков приема специалиста, а там уже как будет ему удобно, так и придет. Таким образом, были заняты не один, а сразу, например, пять "талонов", и другим пациентам не было возможности попасть к врачу. Работа колл-центра как раз и призвана навести порядок. Чтобы людям без необходимости и по личной инициативе не отнимать время у врачей, в чьей помощи нуждаются и другие люди. А к работе колл-центра нужно отнестись с пониманием. Он начал свою деятельность всего две с небольшим недели назад, и в любой работе бывают сбои, как технические, так и человеческие. При этом не нужно сразу звонить министру здравоохранения России. Все вопросы всегда решаются на месте - никто не отменял заведующих поликлиниками, которые уполномочены разобраться в ситуации и помочь в ее благополучном разрешении.

Немаловажным фактором в пользу колл-центра является еще и то, что в Новокузнецке катастрофически не хватает врачей как общего профиля, так и узких специалистов, нет медицинских сестер, санитарок. Централизованная координация работы медиков с пациентами поможет не просто сэкономить время тех и других, она нормализует распределение больных по специалистам, решит вопросы по обследованию и консультации. И если сейчас и возникают какие-то мелкие сбои в работе, то к этому нужно отнестись в пониманием. Как и в любой другой отрасли, необходимо время для "обкатки и синхронизации".

Полную версию интервью с Андреем Полукаровым смотрите на видео.

Видео /2
Посмотреть ролик на

Вступайте в группу Новости города Новокузнецк в социальной сети Вконтакте, чтобы быть в курсе самых важных новостей.
ИА "Город Nовостей" Фото city-n.ru
 
По теме
Колл-центр Росреестра стал доступен круглосуточно      Росреестр внедрил Единую систему регистрации обращений и набор дополнительных операторов для работы в ночное время.
25.10.2017
 
Молодые мамы в Новокузнецке пожаловались на работу колл-центра. Медики анонсировали, что звонок на единый номер поможет быстро записаться на приём к любому врачу и даже вызвать специалиста на дом.
16.10.2017
В Красноярске педофил изнасиловал 14 девочек: над одной из жертв он надругался на кладбище - A42.Ru В Красноярске в суд передано уголовное дело в отношении серийного маньяка-педофила: он в течение трёх лет изнасиловал 14 несовершеннолетних студенток техникумов, ПТУ и лицеев.
19.07.2018 A42.Ru
Жительница Таштагола стала фигуранткой уголовного дела по двум статьям: «Мошенничество, совершённое в крупном размере» и «Присвоение или растрата чужого имущества, совершённые с причинением значительного ущерба гражданину».
18.07.2018 A42.Ru
Картины для Городской станции юных натуралистов нарисовали осужденные ИК-43 города Кемерово - ГУФСИН по Кемеровской области В исправительном учреждении был организован конкурс «Природа и мы», в котором участвовали осужденные, члены кружка изобразительного творчества.
18.07.2018 ГУФСИН по Кемеровской области
Вчера вечером, 16 июля, в Новокузнецк с победой в V международном фестивале «Играй, гармонь» имени Г.Д.
18.07.2018 Администрация г.Новокузнецка
Утверждены сроки проведения финалов Первенства Кемеровской области среди детско-юношеских команд.
19.07.2018 Федерация футбола
«Просто хам»: экс-футболист российской сборной ударил журналиста по лицу - A42.Ru Между журналистом издания «Спорт-Экспресс» Игорем Рабинером и экс-футболистом сборной России Сергеем Кирьяковым произошла стычка рядом со студией телеканала «Матч ТВ» на Воробьёвых горах в Москве.
18.07.2018 A42.Ru
В Испании в продаже появились «нулевые» банкноты евро - A42.Ru В Испании в свободной продаже появились банкноты номиналом ноль евро с изображением акведука в Сеговии, арены Лас-Вентас, ворот Алькала и зооаквариума в Мадриде, барселонского дома Батльо и Кафедрального собора Бургоса.
19.07.2018 A42.Ru
Еврокомиссия оштрафовала компанию Google на 4,34 миллиарда евро. Данная мера принята в связи с попыткой корпорации доминировать на рынке всеми доступными способами.
18.07.2018 A42.Ru
Следствие ходатайствует о продлении ареста 2 экс-чиновникам МЧС по делу о - FlashSiberia источник: FlashSiberia фото: ТАСС Ходатайства следствия о продлении ареста сотрудников МЧС Александра Мамонтова и Григория Терентьева, обвиняемых по делу о пожаре в торговом центре "Зимняя вишня",
18.07.2018 FlashSiberia
JPG Файл - ГУ МВД Кемеровской области Сотрудники уголовного розыска УМВД России по г. Кемерово разыскивают Дерюшева Сергея Юрьевича, 17.11.1986 года рождения, который ушел из дома и не вернулся.
18.07.2018 ГУ МВД Кемеровской области
Договора с подрядными организациями, которым предстоит ремонтировать дворы в Новокузнецке будут заключены только 23 июля.
18.07.2018 Nk-Tv