Новости города БезФормата.Ru
Новокузнецк
Главные новости
 
Задать вопрос?

Верните жалобную книгу

Верните жалобную книгу - Nk-Tv
Фото: nk-tv.com

Новый законопроект предлагает наделить особым статусом жалобные книги и ввести их везде, где обслуживают людей.

Предполагается, что правительство пропишет обязательные правила ведения жалобных книг, распространяющиеся на любой магазин или сервис. Парикмахерские, прачечные, автомастерские — куда бы ни обратились, везде будет лежать та самая книга.

В советское время фраза «Дайте жалобную книгу!» была культовой. Она даже стала названием известного фильма Эльдара Рязанова. Ее произносили на каждом шагу, тем более что советский сервис давал к тому немало поводов.

Сегодня к клиентам у нас относятся более трепетно. Зато книга жалоб и предложений, кажется, утратила свой ореол. По крайней мере встретить ее можно далеко не везде. А кое-где можно нарваться и на подделку.

Как рассказала  адвокат Виктория Данильченко, в принципе сегодня законодательством предусмотрено предъявление жалобной книги потребителю по первому требованию, но не факт, что человек сможет ее получить.

Отзывы граждан станут легальным источником информации и для проверяющих, и для клиентов
«Ему могут отказать в ее предоставлении, мотивируя это, например, проверкой, на которой якобы находится книга», говорит адвокат.

То есть книга как бы есть, но на деле ее нет. К тому же, по словам эксперта, законом не отрегулированы формы такой книги, правила ее ведения. Поэтому потребителю может быть предоставлена подложная версия книги, которая не заверена государственной печатью и, соответственно, не работает по своему прямому назначению. Сегодня в хамском сервисе одна тетрадка, завтра — другая. И каждый вечер возмущенные отзывы граждан летят в корзину.

Изменить ситуацию и предлагает законопроект, рассматриваемый в Госдуме.

Авторы инициативы — два сенатора — обратили внимание, что сегодня правительством страны не установлено обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения. Есть только приказ Минторга РСФСР «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания», вышедший еще в 1973 году. Теоретически на него и должны ориентироваться наши магазины, рестораны и различные сервисы. Однако, по словам экспертов, многие нормы советской инструкции либо избыточны, либо устарели. Поэтому на нее мало кто обращает внимание.

Законопроект предусматривает, что правительство страны должно утвердить правила ведения книги отзывов и предложений. «Такая книга предоставляется любым заинтересованным лицам по требованию, — говорится в проекте. — Страницы книги отзывов и предложений должны быть пронумерованы и прошнурованы, а на оборотной стороне последнего листа размещается запись о наименовании продавца (исполнителя), дате начала ведения книги и количестве листов».

Книга отзывов станет официальным документом, прошитым и пронумерованным, правила ее ведения определит правительство

По словам Виктории Данильченко, после принятия единой формы ведения и заполнения жалобной книги нерадивые руководители уже не смогут скрывать отрицательные отзывы.

«Доступность такой книги для всех желающих также только положительно скажется на уровне сервиса, более того, из-за публичности книги последствия негативных отзывов будут более существенными, что приведет к снижению количества таких отзывов, — считает она. — Само понимание и осознание того, что книга отзывов и предложений может быть подвергнута проверке любой организацией, в том числе Роспотребнадзором, должно положительно отразиться на уровне предоставления услуг потребителям».

Авторы проекта особо подчеркивают, что читать книгу смогут все кто угодно: журналисты, проверяющие Роспотребнадзора, прокуроры и просто граждане, зашедшие в сервис на огонек.

Некоторые эксперты предлагают также предусмотреть санкции за нарушение правил ведения жалобной книги. Ведь мало кто любит читать неприятное про себя, и велик соблазн вырвать противные листы или заменить книгу на новую. Или вообще не показывать клиентам печальный гроссбух. Но штрафы заставят продавцов уважительней относиться к таким книгам. Конечно, сегодня времена изменились, и по сути у нас уже есть большая книга отзывов — это Интернет. Иногда кажется, что там можно узнать про все и про всех. Но не стоит недооценивать старую добрую бумагу. Преимущество Интернета легко перетекает в его недостаток: там слишком много информации, можно утонуть. И не факт, что горячий отзыв, отправленный в Сеть, дойдет до нужной аудитории. А книга будет постоянно лежать на видном месте в организации — магазине, автомойке, ресторане, да где угодно — и мозолить глаза сотрудникам. И по сути она будет важным документом и ценным источником информации и для клиентов, и для инспекторов.

https://rg.ru

Жена известного телеведущего стала «Миссис Россия — 2017» - A42.RuСамой красивой замужней женщиной страны признана Полина Диброва, жена российского телеведущего Дмитрия Диброва и мать троих детей.
20.08.2017 A42.Ru
Прогноз возможной обстановки на предстоящие сутки распространила Единая дежурно-диспетчерская служба г. Новокузнецк.
20.08.2017 ИА Город Новостей
Подавляющее большинство россиян – 92% уверены, что оба родителя в равной степени должны заниматься воспитанием ребенка; в том, что решающую роль здесь должен играть один из родителей, отец или мать, сказали по 3%,
20.08.2017 News.Vse42.Ru
35-летняя жительница Новокузнецка стала жертвой ограбления молодым человеком, с которым она познакомилась накануне.
20.08.2017 News.Vse42.Ru
Восьмикратный олимпийский чемпион Усэйн Болт отметил завершение своей спортивной карьеры в элитном лондонском клубе DSTRKT.
20.08.2017 News.Vse42.Ru
Синоптики кемеровского Гидрометцентра дали прогноз на понедельник, 21 августа.
20.08.2017 News.Vse42.Ru
В Кузбассе произошло ДТП с патрульной машиной, пострадали два полицейских - Sibdepo.RuПатрульный автомобиль сопровождал автобусы, которые двигались в детский лагерь за детьми.
19.08.2017 Sibdepo.Ru
Кемеровчане сообщили, что на улице Кировского района 19 августа обнаружили окровавленный труп мужчины.
20.08.2017 News.Vse42.Ru
В Кузбассе разыскивают пострадавших от действий цыганки-целительницы (ФОТО) - ИА Город НовостейВ Юрге задержана мошенница из Иркутской области. Полицейские просят откликнуться тех, кто пострадал от действий аферистки.
20.08.2017 ИА Город Новостей
Резня в Сургуте: ИГИЛ взяла на себя ответственность за нападение на прохожих - A42.Ru
Резня в Сургуте: ИГИЛ взяла на себя ответственность за нападение на прохожих
Запрещённая в России группировка «Исламское государство взяла на себя ответственность за нападение с ножом на прохожих в Сургуте, во время которого пострадали семь человек.
A42.Ru
Новокузнечанин познакомился с девушкой, проводил её домой, а потом ограбил - A42.Ru
Новокузнечанин познакомился с девушкой, проводил её домой, а потом ограбил
В Новокузнецке полицейские задержали жулика, который познакомился с девушкой, провёл в её обществе день и напал на неё, когда провожал домой.
A42.Ru
В Кировском районе Кемерова водителя убили ножом в его же автомобиле - A42.Ru
В Кировском районе Кемерова водителя убили ножом в его же автомобиле
В субботу, 19 августа, в Кемерове на улице Металлистов во дворе дома №12 «Б» нашли тело убитого мужчины.
A42.Ru
DSC00219 300x200 Кто имеет право на правильныйвзгляд? - Nk-TvКонстантин Дверин, чья выставка «Взгляд» открылась в Художественном музее,чрезвычайно популярен у городского начальства (ему благоволил еще Сергей Дмитриевич Мартин) и не только:он пользуется успехом в белокаменной,
20.08.2017 Nk-Tv
400 причин любить Новокузнецк - Управление культуры г.НовокузнецкаДорогие друзья, совсем скоро наш Новокузнецк, один из старейших городов Западной Сибири, отметит свое 400-летие!
20.08.2017 Управление культуры г.Новокузнецка
84-летний актер, общественный деятель и писатель Дик Грегори умер в США. Печальную новость сообщил сын комика, при этом он не уточнил причину смерти отца.
20.08.2017 News.Vse42.Ru
Евгений Осин найден в Москве - A42.Ru
Евгений Осин найден в Москве
Известный певец Евгений Осин найден в Москве: по словам представителя волонтёрской организации, занимавшейся поиском исполнителя, Осин находится в реабилитационном центре для лечения алкогольной зависимости.
A42.Ru
Актёр из «Твин Пикса» арестован по подозрению в попытке убийства - A42.Ru
Актёр из «Твин Пикса» арестован по подозрению в попытке убийства
Звезда сериала «Твин Пикс», 41-летний Джереми Линдхольм, арестован в США по подозрению в попытке убийства.
A42.Ru
В Петербурге задержана звезда сериалов «Убойная сила» и «Бандитский Петербург» - A42.Ru
В Петербурге задержана звезда сериалов «Убойная сила» и «Бандитский Петербург»
В Санкт-Петербурге задержан 42-летний актёр Сергей Козик, звезда сериалов «Бандитский Петербург» и «Убойная сила».
A42.Ru
DSC 0536 300x193 Дебютанты с сединами - Nk-TvФК «Новокузнецк» — «Енисей-М» — 3:1 (1:1) 18 августа. Новокузнецк. Стадион «Металлург».
20.08.2017 Nk-Tv
Чемпиона мира по пауэрлифтингу Андрея Драчева до смерти избили в Хабаровске - A42.RuЧемпион мира и Европы по пауэрлифтингу в категории до 120 килограммов Андрей Драчев погиб в Хабаровске.
20.08.2017 A42.Ru
kozlov-3 - ХК КузбассСегодня 32-й день рождения отмечает защитник кемеровского «Кузбасса» Семён Козлов.
20.08.2017 ХК Кузбасс
Роналду назвал смешной свою дисквалификацию - A42.Ru
Роналду назвал смешной свою дисквалификацию
Нападающий мадридского «Реала» Криштиану Роналду назвал «смешным» решение о своей пятиматчевой дисквалификации.
A42.Ru
Нападающим новокузнецкого «Металлурга» стал агрессивный канадец - A42.Ru
Нападающим новокузнецкого «Металлурга» стал агрессивный канадец
Новокузнецкий хоккейный клуб «Металлург» подписал контракт с 27-летним канадским нападающим, обладателем Кубка Колдера Дэвидом Дзиерзински .
A42.Ru
Наездница из Кемерова стала лучшей на всероссийском турнире по выездке - A42.Ru
Наездница из Кемерова стала лучшей на всероссийском турнире по выездке
Кемеровчанка Ирина Кучина лидировала на всероссийском турнире по выездке: кандидат в мастера спорта на жеребце по кличке Регтайм выступала в дисциплине «Езда для лошадей семи лет».
A42.Ru
В Новокузнецке пропала девушка с татуировкой - Газета НовокузнецкВолонтёры отряда "Лиза-Алерт" разыскивают 28-летнюю Галину Долматову. Девушка 4 августа ушла из дома в Заводском районе и до сих пор о ней ничего не известно.
20.08.2017 Газета Новокузнецк
В Новокузнецке подорожал проезд - Газета НовокузнецкСегодня выросла стоимость проезда в маршрутках Ильинского направления.
19.08.2017 Газета Новокузнецк
Замгубернатора Елена Пахомова озвучила итоги приёма в вузы Кемеровской области на 2017-2018 учебный год.
20.08.2017 Газета Новокузнецк
Кемеровчане отметят Праздник оптимистов - A42.Ru
Кемеровчане отметят Праздник оптимистов
В жилом районе Лесная Поляна 22 августа состоится Праздник оптимистов. Для жителей и гостей микрорайона подготовили 12 литературных, игровых, творческих площадок, а также интеллектуальные,
A42.Ru
Жена известного телеведущего стала «Миссис Россия — 2017» - A42.Ru
Жена известного телеведущего стала «Миссис Россия — 2017»
Самой красивой замужней женщиной страны признана Полина Диброва, жена российского телеведущего Дмитрия Диброва и мать троих детей.
A42.Ru
В Кузбассе пропала девушка с татуировкой кошки - A42.Ru
В Кузбассе пропала девушка с татуировкой кошки
4 августа в Новокузнецке пропала Галина Геннадьевна Долматова. Девушка ушла из дома в 13-м микрорайоне в неизвестном направлении.
A42.Ru
Кемеровчане сообщили, что на улице Кировского района 19 августа обнаружили окровавленный труп мужчины.
20.08.2017 News.Vse42.Ru
Замгубернатора Елена Пахомова озвучила итоги приёма в вузы Кемеровской области на 2017-2018 учебный год.
20.08.2017 Газета Новокузнецк
20 августа на стадионе «Металлург» состоится не только принципиальный матч, в котором может быть определен победитель чемпионата 3 дивизиона зоны «Сибирь»,
20.08.2017 ФК Металлург (Новокузнецк)
Новокузнецкие футболисты после победы над красноярским «Енисеем-М» (3:1), стали еще ближе к тому, чтобы досрочно выиграть чемпионат России 3 дивизиона зоны «Сибирь».
20.08.2017 ИА Город Новостей
Чемпиона мира по пауэрлифтингу Андрея Драчева до смерти избили в Хабаровске - A42.RuЧемпион мира и Европы по пауэрлифтингу в категории до 120 килограммов Андрей Драчев погиб в Хабаровске.
20.08.2017 A42.Ru