Новости города БезФормата.Ru
Новокузнецк
Главные новости
 
Задать вопрос?

Верните жалобную книгу

Верните жалобную книгу - Nk-Tv
Фото: nk-tv.com

Новый законопроект предлагает наделить особым статусом жалобные книги и ввести их везде, где обслуживают людей.

Предполагается, что правительство пропишет обязательные правила ведения жалобных книг, распространяющиеся на любой магазин или сервис. Парикмахерские, прачечные, автомастерские — куда бы ни обратились, везде будет лежать та самая книга.

В советское время фраза «Дайте жалобную книгу!» была культовой. Она даже стала названием известного фильма Эльдара Рязанова. Ее произносили на каждом шагу, тем более что советский сервис давал к тому немало поводов.

Сегодня к клиентам у нас относятся более трепетно. Зато книга жалоб и предложений, кажется, утратила свой ореол. По крайней мере встретить ее можно далеко не везде. А кое-где можно нарваться и на подделку.

Как рассказала  адвокат Виктория Данильченко, в принципе сегодня законодательством предусмотрено предъявление жалобной книги потребителю по первому требованию, но не факт, что человек сможет ее получить.

Отзывы граждан станут легальным источником информации и для проверяющих, и для клиентов
«Ему могут отказать в ее предоставлении, мотивируя это, например, проверкой, на которой якобы находится книга», говорит адвокат.

То есть книга как бы есть, но на деле ее нет. К тому же, по словам эксперта, законом не отрегулированы формы такой книги, правила ее ведения. Поэтому потребителю может быть предоставлена подложная версия книги, которая не заверена государственной печатью и, соответственно, не работает по своему прямому назначению. Сегодня в хамском сервисе одна тетрадка, завтра — другая. И каждый вечер возмущенные отзывы граждан летят в корзину.

Изменить ситуацию и предлагает законопроект, рассматриваемый в Госдуме.

Авторы инициативы — два сенатора — обратили внимание, что сегодня правительством страны не установлено обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения. Есть только приказ Минторга РСФСР «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания», вышедший еще в 1973 году. Теоретически на него и должны ориентироваться наши магазины, рестораны и различные сервисы. Однако, по словам экспертов, многие нормы советской инструкции либо избыточны, либо устарели. Поэтому на нее мало кто обращает внимание.

Законопроект предусматривает, что правительство страны должно утвердить правила ведения книги отзывов и предложений. «Такая книга предоставляется любым заинтересованным лицам по требованию, — говорится в проекте. — Страницы книги отзывов и предложений должны быть пронумерованы и прошнурованы, а на оборотной стороне последнего листа размещается запись о наименовании продавца (исполнителя), дате начала ведения книги и количестве листов».

Книга отзывов станет официальным документом, прошитым и пронумерованным, правила ее ведения определит правительство

По словам Виктории Данильченко, после принятия единой формы ведения и заполнения жалобной книги нерадивые руководители уже не смогут скрывать отрицательные отзывы.

«Доступность такой книги для всех желающих также только положительно скажется на уровне сервиса, более того, из-за публичности книги последствия негативных отзывов будут более существенными, что приведет к снижению количества таких отзывов, — считает она. — Само понимание и осознание того, что книга отзывов и предложений может быть подвергнута проверке любой организацией, в том числе Роспотребнадзором, должно положительно отразиться на уровне предоставления услуг потребителям».

Авторы проекта особо подчеркивают, что читать книгу смогут все кто угодно: журналисты, проверяющие Роспотребнадзора, прокуроры и просто граждане, зашедшие в сервис на огонек.

Некоторые эксперты предлагают также предусмотреть санкции за нарушение правил ведения жалобной книги. Ведь мало кто любит читать неприятное про себя, и велик соблазн вырвать противные листы или заменить книгу на новую. Или вообще не показывать клиентам печальный гроссбух. Но штрафы заставят продавцов уважительней относиться к таким книгам. Конечно, сегодня времена изменились, и по сути у нас уже есть большая книга отзывов — это Интернет. Иногда кажется, что там можно узнать про все и про всех. Но не стоит недооценивать старую добрую бумагу. Преимущество Интернета легко перетекает в его недостаток: там слишком много информации, можно утонуть. И не факт, что горячий отзыв, отправленный в Сеть, дойдет до нужной аудитории. А книга будет постоянно лежать на видном месте в организации — магазине, автомойке, ресторане, да где угодно — и мозолить глаза сотрудникам. И по сути она будет важным документом и ценным источником информации и для клиентов, и для инспекторов.

https://rg.ru

Избиение - ФедералПресcФото: pxhere.com. КЕМЕРОВО, 11 декабря, ФедералПресс. Житель Киселевска предстанет перед судом за избиение соседа, который два месяца пролежал в коме и умер.
11.12.2017 ФедералПресc
В Прокопьевске появился автомобиль для подготовки водителей с ограниченными физическими возможностями.
11.12.2017 ГТРК Кузбасс
Накануне состоялось его красочное открытие регионального центра бокса. В учреждении сразу несколько рингов и залов для тренировок, в том числе тренажёрные.
11.12.2017 ГТРК Кузбасс
Жесткой проверке теперь подвергается качество воды в Промышленновском районе.
11.12.2017 ГТРК Кузбасс
Несколько дней остается и до открытия  так называемого «золотого» моста в Таштаголе.
11.12.2017 ГТРК Кузбасс
Сайт телекомпании «ГТРК Кузбасс» стал лидером по цитируемости среди телекомпаний и газет области.
11.12.2017 ГТРК Кузбасс
В Новокузнецке возбудили уголовное дело о загрязнении атмосферы - A42.RuВ Новокузнецке возбудили уголовное дело по факту загрязнения атмосферы. Напомним, что ранее аналогичное дело начали расследовать в Кемерове.
11.12.2017 A42.Ru
Последний шаг: как уберечь подростка от суицида - VashGorod.RuВ последнее время кемеровские соцсети стали пестрить страшными записями — молодые люди выбрасываются из окна.
11.12.2017 VashGorod.Ru
В Кузбассе полиция проводит проверку по факту избиения 14-летней девочки - A42.RuВ Анжеро-Судженске местный житель избил 14-летнюю падчерицу. По данному факту полиция сейчас проводит проверку.
11.12.2017 A42.Ru
В Кемерове в колодце нашли труп - A42.Ru
В Кемерове в колодце нашли труп
В Кемерове на Московском проспекте из  колодца достали труп человека. Страшную находку обнаружили на повороте от бульвара Строителей к Притомскому проспекту.
A42.Ru
Кемеровчанка выпала с 10 этажа: на помощь оставшимся без мамы детям собирают деньги - A42.Ru
Кемеровчанка выпала с 10 этажа: на помощь оставшимся без мамы детям собирают деньги
В кемеровской гимназии № 21 объявили сбор средств на помощь детям, у которых на прошлой неделе трагически погибла мама.
A42.Ru
Пожар в шашлычной в Кемерове попал на видео - A42.Ru
Пожар в шашлычной в Кемерове попал на видео
Поздно вечером 10 декабря в шашлычной на проспекте Московском произошёл пожар.
A42.Ru
В Твери частично обрушился жилой дом - A42.RuВ Твери частично обрушилась стена жилого дома, являющегося памятником историко-культурного наследия.
11.12.2017 A42.Ru
001 - КемГУКИ8 и 9 декабря 2017 года в рамках VI Международного конкурса «Сибириада» в концертном зале Кемеровского государственного института культуры прошло конкурсное прослушивание участников в номинации «Вокальное исполнительство:
11.12.2017 КемГУКИ
Концерт Александра Виницкого - Управление культуры г.Новокузнецка07 декабря в Губернаторском джаз-клубе «Геликон» состоялся концерт гитариста-виртуоза и композитора Александра Виницкого, мастера джазовой гитары с программой «Звёздная пыль» (музыка Золотой Эры Джаза).
11.12.2017 Управление культуры г.Новокузнецка
Поргина рассказала о состоянии здоровья Николая Караченцова после химиотерапии - A42.Ru
Поргина рассказала о состоянии здоровья Николая Караченцова после химиотерапии
О состоянии здоровья актёра Николая Караченцова рассказала его супруга Людмила Поргина .
A42.Ru
Названы лучшие актёры уходящего года - A42.Ru
Названы лучшие актёры уходящего года
Стали известны десять лучших актёров уходящего года. Список составили эксперты издания Vulture.
A42.Ru
Российский режиссёр мечтает снять драму про «Дом-2» с Бузовой в главной роли - A42.Ru
Российский режиссёр мечтает снять драму про «Дом-2» с Бузовой в главной роли
Российский актёр и режиссёр Кирилл Плетнёв признался, что хочет снять драму про скандальный телепроект «Дом-2» с  Ольгой Бузовой в главной роли.
A42.Ru
В Кузбассе открыли первые ледовые переправы - МЧС Кемеровской областиВ минувшие выходные были открыты три ледовые переправы. Две из них через реку Томь в посёлке Амзас и одна -  через реку Уса в городе Междуреченск.
11.12.2017 МЧС Кемеровской области
Воспитанник кузбасской школы бокса Миша Алоян завоевал титул чемпиона мира по версии WBA International - KemOblast.Ru9 декабря в Кемерове в спортивно-развлекательном комплексе «Арена» прошло боксерское шоу «Битва в Сибири», которое посетили около 4 тыс.
11.12.2017 KemOblast.Ru
Россиянки - серебряные призёры «Турнира четырёх наций» - ФК Кузбасс   В воскресенье, 10 декабря, женская национальная сборная России по мини-футболу провела третий матч на «Турнире четырех наций» в Испании.
11.12.2017 ФК Кузбасс
Российские спортсмены согласились участвовать в Олимпиаде под нейтральным флагом - A42.Ru
Российские спортсмены согласились участвовать в Олимпиаде под нейтральным флагом
Большинство российских спортсменов выразили желание принять участие в Олимпийских играх в Пхенчхане в статусе нейтрального спортсмена — без флага и гимна России.
A42.Ru
В Кузбассе выберут участников чемпионата России по тайскому боксу-2018 - A42.Ru
В Кузбассе выберут участников чемпионата России по тайскому боксу-2018
В рамках программы «Кузбасс против наркотиков» с 12 по 15 декабря в областном центре пройдёт всероссийский турнир по тайскому боксу.
A42.Ru
Михаил Алоян завоевал в Кемерове титул WBA International - A42.Ru
Михаил Алоян завоевал в Кемерове титул WBA International
В кемеровском СРК «Арена» состоялось грандиозное боксёрское шоу «Битва в Сибири».
A42.Ru
Пожар в шашлычной в Кемерове попал на видео - A42.RuПоздно вечером 10 декабря в шашлычной на проспекте Московском произошёл пожар.
11.12.2017 A42.Ru
Стали известны подробности пожара в шашлычной в Кемерове - A42.RuВ ГУ МЧС Кузбасса рассказали подробности пожара, произошедшего в шашлычной КХ Волкова.
11.12.2017 A42.Ru
В Шерегеше водитель грузовика спровоцировал смертельную аварию - A42.RuВ Шерегеше в воскресенье, 10 декабря, случилось смертельное ДТП. По предварительным данным, виновником аварии стал водитель грузового автомобиля MAN, который выехал на встречную полосу.
11.12.2017 A42.Ru
Тулеев - ФедералПресc
Тулеев высказался против выдачи новых лицензий на разработку угольных месторождений в Кузбассе
Фото: администрация Кемеровской области КЕМЕРОВО, 11 декабря, ФедералПресс.
ФедералПресc
В Кузбассе прошла акция «Стоп ВИЧ/СПИД» - A42.Ru
В Кузбассе прошла акция «Стоп ВИЧ/СПИД»
В Кемеровской области с 27 ноября по 3 декабря проходила всероссийская акция «Стоп ВИЧ/СПИД».
A42.Ru
В Кемерове возведением дома «Тибет СВ» займётся другой застройщик - A42.Ru
В Кемерове возведением дома «Тибет СВ» займётся другой застройщик
В Кемерове завершать строительство 140-квартирного жилого дома № 36 в микрорайоне № 14 по улице Двужильного будет ООО «Строймебельсервис» вместо ООО «Тибет СВ».
A42.Ru
Владимир Путин приказал вывести российские войска из Сирии - A42.RuПрезидент РФ Владимир Путин поручил Минобороны начать вывод российской группировки войск из Сирии.
11.12.2017 A42.Ru
В Новокузнецке возбудили уголовное дело о загрязнении атмосферы - A42.RuВ Новокузнецке возбудили уголовное дело по факту загрязнения атмосферы. Напомним, что ранее аналогичное дело начали расследовать в Кемерове.
11.12.2017 A42.Ru
Городской форум: мобильные приложения и неравнодушные люди - KuzzBas.RuНИА-Кузбасс Фото: В начале декабря в офисе кузбасских IT-компаний «ЭТО_» прошел Форум городских сообществ «Город — настоящее и будущее».
11.12.2017 KuzzBas.Ru
Сводка аварийности по г. Прокопьевску с 4 по 10 декабря 2017 года. С 4 по 10 декабря на территории города Прокопьевска произошло 4 ДТП с пострадавшими, в которых 4 человека получили травмы, из них      1ребенок.
11.12.2017 Администрация г. Прокопьевск
В Кемерове возведением дома «Тибет СВ» займётся другой застройщик - A42.RuВ Кемерове завершать строительство 140-квартирного жилого дома № 36 в микрорайоне № 14 по улице Двужильного будет ООО «Строймебельсервис» вместо ООО «Тибет СВ».
11.12.2017 A42.Ru