Новости города БезФормата.Ru
Новокузнецк
Главные новости
 
Задать вопрос?

Верните жалобную книгу

Верните жалобную книгу - Nk-Tv
Фото: nk-tv.com

Новый законопроект предлагает наделить особым статусом жалобные книги и ввести их везде, где обслуживают людей.

Предполагается, что правительство пропишет обязательные правила ведения жалобных книг, распространяющиеся на любой магазин или сервис. Парикмахерские, прачечные, автомастерские — куда бы ни обратились, везде будет лежать та самая книга.

В советское время фраза «Дайте жалобную книгу!» была культовой. Она даже стала названием известного фильма Эльдара Рязанова. Ее произносили на каждом шагу, тем более что советский сервис давал к тому немало поводов.

Сегодня к клиентам у нас относятся более трепетно. Зато книга жалоб и предложений, кажется, утратила свой ореол. По крайней мере встретить ее можно далеко не везде. А кое-где можно нарваться и на подделку.

Как рассказала  адвокат Виктория Данильченко, в принципе сегодня законодательством предусмотрено предъявление жалобной книги потребителю по первому требованию, но не факт, что человек сможет ее получить.

Отзывы граждан станут легальным источником информации и для проверяющих, и для клиентов
«Ему могут отказать в ее предоставлении, мотивируя это, например, проверкой, на которой якобы находится книга», говорит адвокат.

То есть книга как бы есть, но на деле ее нет. К тому же, по словам эксперта, законом не отрегулированы формы такой книги, правила ее ведения. Поэтому потребителю может быть предоставлена подложная версия книги, которая не заверена государственной печатью и, соответственно, не работает по своему прямому назначению. Сегодня в хамском сервисе одна тетрадка, завтра — другая. И каждый вечер возмущенные отзывы граждан летят в корзину.

Изменить ситуацию и предлагает законопроект, рассматриваемый в Госдуме.

Авторы инициативы — два сенатора — обратили внимание, что сегодня правительством страны не установлено обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения. Есть только приказ Минторга РСФСР «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания», вышедший еще в 1973 году. Теоретически на него и должны ориентироваться наши магазины, рестораны и различные сервисы. Однако, по словам экспертов, многие нормы советской инструкции либо избыточны, либо устарели. Поэтому на нее мало кто обращает внимание.

Законопроект предусматривает, что правительство страны должно утвердить правила ведения книги отзывов и предложений. «Такая книга предоставляется любым заинтересованным лицам по требованию, — говорится в проекте. — Страницы книги отзывов и предложений должны быть пронумерованы и прошнурованы, а на оборотной стороне последнего листа размещается запись о наименовании продавца (исполнителя), дате начала ведения книги и количестве листов».

Книга отзывов станет официальным документом, прошитым и пронумерованным, правила ее ведения определит правительство

По словам Виктории Данильченко, после принятия единой формы ведения и заполнения жалобной книги нерадивые руководители уже не смогут скрывать отрицательные отзывы.

«Доступность такой книги для всех желающих также только положительно скажется на уровне сервиса, более того, из-за публичности книги последствия негативных отзывов будут более существенными, что приведет к снижению количества таких отзывов, — считает она. — Само понимание и осознание того, что книга отзывов и предложений может быть подвергнута проверке любой организацией, в том числе Роспотребнадзором, должно положительно отразиться на уровне предоставления услуг потребителям».

Авторы проекта особо подчеркивают, что читать книгу смогут все кто угодно: журналисты, проверяющие Роспотребнадзора, прокуроры и просто граждане, зашедшие в сервис на огонек.

Некоторые эксперты предлагают также предусмотреть санкции за нарушение правил ведения жалобной книги. Ведь мало кто любит читать неприятное про себя, и велик соблазн вырвать противные листы или заменить книгу на новую. Или вообще не показывать клиентам печальный гроссбух. Но штрафы заставят продавцов уважительней относиться к таким книгам. Конечно, сегодня времена изменились, и по сути у нас уже есть большая книга отзывов — это Интернет. Иногда кажется, что там можно узнать про все и про всех. Но не стоит недооценивать старую добрую бумагу. Преимущество Интернета легко перетекает в его недостаток: там слишком много информации, можно утонуть. И не факт, что горячий отзыв, отправленный в Сеть, дойдет до нужной аудитории. А книга будет постоянно лежать на видном месте в организации — магазине, автомойке, ресторане, да где угодно — и мозолить глаза сотрудникам. И по сути она будет важным документом и ценным источником информации и для клиентов, и для инспекторов.

https://rg.ru

В преддверии Дня защитника Отечества 50 прокопчан получили награды - Prokopievsk.ruВ Прокопьевске состоялся торжественный прием главы города, посвященный приближающемуся Дню Защитника Отечества.
22.02.2018 Prokopievsk.ru
В Кемерово полицейский задержал грабителя в свой выходной - ИА Новости КузбассаПолицейский-водитель отдельного батальона патрульно-постовой службы полиции Кемерово младший сержант полиции Яков Гришин возвращался из магазина - у него был выходной и он занимался самыми обычными делами,
22.02.2018 ИА Новости Кузбасса
В Кузбассе ожидаются гололед и снегопады - ИА Новости КузбассаВ ночь с 22 на 23 февраля 2018 года в связи с прохождением холодного фронта на большей части территории Кемеровской области ожидаются снегопады, усиление юго-западного ветра местами до 14-19 м/с, метели.
22.02.2018 ИА Новости Кузбасса
Facebook и Instagram полностью восстановились после сбоя - A42.RuВ четверг, 22 февраля, в течение нескольких часов фиксировались проблемы с использованием социальных сетей Facebook и Instagram.
22.02.2018 A42.Ru
Видео - ТВНКакое место хобби занимает в жизни современных мужчин? Почему люди готовы тратить свое время, силы и средства на любимое занятие?
22.02.2018 ТВН
Видео - ТВНИх профессия – родину защищать. С наступающим праздником мужчин Новокузнецка поздравил Вице-губернатор Владимир Чернов.
22.02.2018 ТВН
Сегодня около 18:00 на 20 километре автодороги «Кемерово – Промышленная» произошло столкновение автомобилей «Сузуки Гранд Витара» и «Ниссан АД».
22.02.2018 ГУ МВД Кемеровской области
В Кузбассе серийного вора-домушника поймал Заур - A42.RuВ полицию обратилась 30-летняя жительница Анжеро-Судженска, которая рассказала о совершённой квартирной краже: неизвестные взломали входную дверь её квартиры и вытащили оттуда дорогостоящие вещи и драгоценности.
22.02.2018 A42.Ru
Кузбассовца насмерть сбил поезд - A42.RuНа станции Анжерская 56-летний мужчина был сбит поездом. В результате ЧП кузбассовец погиб.
21.02.2018 A42.Ru
В результате ДТП под Кемеровом погибли люди - A42.Ru
В результате ДТП под Кемеровом погибли люди
Вечером в четверг, 22 февраля, на трассе Кемерово — Промышленное произошла автомобильная авария с участием нескольких автомобилей.
A42.Ru
В Кузбассе дети залезли на крышу супермаркета - A42.Ru
В Кузбассе дети залезли на крышу супермаркета
В Юрге привлекли к ответственности родителей, чьи дети залезли на крышу супермаркета.
A42.Ru
kuzbassovets_obokral_garazh_a_zatem_stal_ego_okhranyat.jpg - Городок
КИСЕЛЕВСК: Перед судом предстанет горожанин, который обокрал чужой гараж, чтобы оплатить взносы за детский сад
   В дежурную часть одного из отделов полиции города обратился 30- летний горожанин.
Городок
В исправительных учреждениях Кемеровской области открылся девятый сезон игр КВН - ГУФСИН по Кемеровской областиВ этом году даже в КВН организаторы не обошли спортивной тематики, и она зазвучала в девизе игры: «Такой спортивный КВН» «Клуб веселых и находчивых» - традиционная, испытанная временем игровая форма,
21.02.2018 ГУФСИН по Кемеровской области
001 - КемГУКИ20 февраля 2018 г. в Кемеровском государственном институте культуры прошел научно-практический семинар «Современное состояние  и перспективы музееведческого образования в России»,
21.02.2018 КемГУКИ
Губернатор Аман Тулеев встретился с победителями конкурсов, посвященных 75-летию Кузбасса - Департамент образования и наукиВ конкурсах к 75-летию со дня образования Кемеровской области приняли участие более 6 тыс.
22.02.2018 Департамент образования и науки
Аман Тулеев поздравил победителей конкурсов, приуроченных к 75-летнему юбилею Кузбасса - A42.Ru
Аман Тулеев поздравил победителей конкурсов, приуроченных к 75-летнему юбилею Кузбасса
В Кемерове состоялось чествование победителей конкурсов, приуроченных к 75-летию региона.
A42.Ru
В Кузбассе заключённые сыграли в КВН - A42.Ru
В Кузбассе заключённые сыграли в КВН
Кузбасские заключённые устроили КВН со спортивной тематикой. Девизом игры стали слова: «Такой спортивный КВН».
A42.Ru
Вывели на чистую воду: в театре под руководством режиссёра из Новокузнецка украли 45 миллионов рублей
Вокруг Малого драматического театра (МДТ) – Театра Европы  в Петербурге разгорелся скандал.
Газета Новокузнецк
КвестАССК КемГУ - КГУВ квесте приняли участие 10 команд опорного вуза Кузбасса. В состав команды входило 5 человек, среди которых было 4 юноши и одна девушка.
22.02.2018 КГУ
Депутаты почтили память не вернувшихся солдат - Городской совет Народных ДепутатовДепутаты Кемеровского городского Совета приняли участие в торжественном возложении цветов к памятнику воинам-кузбассовцам, погибшим в годы Великой Отечественной войны,
21.02.2018 Городской совет Народных Депутатов
JPG Файл - ГУ МВД Кемеровской областиНакануне в отдел МВД России по Яшкинскому району были приглашены двое местных жителей – Юрий Хлебников и Евгений Красавин.
21.02.2018 ГУ МВД Кемеровской области
Кузбассовцы выбрали лучших спортсменов 2017 года - A42.Ru
Кузбассовцы выбрали лучших спортсменов 2017 года
В Кемеровской области завершилось голосование в рамках ежегодной премии «Спортсмен года в Кузбассе» по версии портала «Кузбасс спортивный».
A42.Ru
«Давайте надежду хранить»: Песков рассказал о единственном способе помочь Крушельницкому - A42.Ru
«Давайте надежду хранить»: Песков рассказал о единственном способе помочь Крушельницкому
Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков отметил, что Олимпийский комитет России (ОКР) инициирует расследование обстоятельств попадания допинга в организм кёрлингиста Александра Крушельницкого, и это единственное,
A42.Ru
Хоккеист из Кузбасса помог сборной России выйти в полуфинал Олимпиады - A42.Ru
Хоккеист из Кузбасса помог сборной России выйти в полуфинал Олимпиады
Российская сборная обыграла команду из Норвегии в четвертьфинале олимпийского хоккейного турнира.
A42.Ru
Кемеровчанка неделю жила в квартире с умершим сыном - A42.RuВ Кемерове полицейские выясняют обстоятельства гибели 37-летнего мужчины.
22.02.2018 A42.Ru
Подразделения МЧС России переведены в режим повышенной готовности - МЧС Кемеровской областиВ период выходных и праздничных дней Главное управление МЧС России по Кемеровской области и его подчиненные подразделения переведены в режим функционирования «Повышенная готовность».
22.02.2018 МЧС Кемеровской области
001 2 300x231 Новое ЧП на разрезе Берёзовский - Nk-TvДва БелАЗа «ушли в отвал». Инцидент произошел в ночь с воскресенья на понедельник.
22.02.2018 Nk-Tv
Фото: Александр Патрин / «Газета Кемерова» - A42.Ru
Он вам не квадрокоптер: противозаконные полёты беспилотной авиации
Дроны над головой уже давно никого не удивляют: помахать жужжащему вверху квадрокоптеру на День города считает долгом каждый, пришедший на праздник.
A42.Ru
Россияне массово скупают средства для потенции - A42.Ru
Россияне массово скупают средства для потенции
Лекарства для повышения мужской половой энергии становятся всё популярнее.
A42.Ru
200 кемеровчан прошли «Школу подготовки лидеров» - A42.Ru
200 кемеровчан прошли «Школу подготовки лидеров»
Почти 200 молодых жителей Кемерова прошли обучение в «Школе подготовки лидеров».
A42.Ru
Сегодня около 18:00 на 20 километре автодороги «Кемерово – Промышленная» произошло столкновение автомобилей «Сузуки Гранд Витара» и «Ниссан АД».
22.02.2018 ГУ МВД Кемеровской области
Видео - ТВНКакое место хобби занимает в жизни современных мужчин? Почему люди готовы тратить свое время, силы и средства на любимое занятие?
22.02.2018 ТВН
Кемеровчанка неделю жила в квартире с умершим сыном - A42.RuВ Кемерове полицейские выясняют обстоятельства гибели 37-летнего мужчины.
22.02.2018 A42.Ru
Праздник крепких и мужественных - ТРК 27 плюсПрокопьевские защитники Отечества принимали сегодня поздравления и награды.
22.02.2018 ТРК 27 плюс
Дознавателем ГУ МВД России по Кемеровской области окончено расследование уголовного дела, возбужденного в отношении 58-летней жительницы областного центра.
22.02.2018 ГУ МВД Кемеровской области