;

Верните жалобную книгу

Фото: nk-tv.com

Новый законопроект предлагает наделить особым статусом жалобные книги и ввести их везде, где обслуживают людей.

Предполагается, что правительство пропишет обязательные правила ведения жалобных книг, распространяющиеся на любой магазин или сервис. Парикмахерские, прачечные, автомастерские — куда бы ни обратились, везде будет лежать та самая книга.

В советское время фраза «Дайте жалобную книгу!» была культовой. Она даже стала названием известного фильма Эльдара Рязанова. Ее произносили на каждом шагу, тем более что советский сервис давал к тому немало поводов.

Сегодня к клиентам у нас относятся более трепетно. Зато книга жалоб и предложений, кажется, утратила свой ореол. По крайней мере встретить ее можно далеко не везде. А кое-где можно нарваться и на подделку.

Как рассказала  адвокат Виктория Данильченко, в принципе сегодня законодательством предусмотрено предъявление жалобной книги потребителю по первому требованию, но не факт, что человек сможет ее получить.

Отзывы граждан станут легальным источником информации и для проверяющих, и для клиентов
«Ему могут отказать в ее предоставлении, мотивируя это, например, проверкой, на которой якобы находится книга», говорит адвокат.

То есть книга как бы есть, но на деле ее нет. К тому же, по словам эксперта, законом не отрегулированы формы такой книги, правила ее ведения. Поэтому потребителю может быть предоставлена подложная версия книги, которая не заверена государственной печатью и, соответственно, не работает по своему прямому назначению. Сегодня в хамском сервисе одна тетрадка, завтра — другая. И каждый вечер возмущенные отзывы граждан летят в корзину.

Изменить ситуацию и предлагает законопроект, рассматриваемый в Госдуме.

Авторы инициативы — два сенатора — обратили внимание, что сегодня правительством страны не установлено обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения. Есть только приказ Минторга РСФСР «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания», вышедший еще в 1973 году. Теоретически на него и должны ориентироваться наши магазины, рестораны и различные сервисы. Однако, по словам экспертов, многие нормы советской инструкции либо избыточны, либо устарели. Поэтому на нее мало кто обращает внимание.

Законопроект предусматривает, что правительство страны должно утвердить правила ведения книги отзывов и предложений. «Такая книга предоставляется любым заинтересованным лицам по требованию, — говорится в проекте. — Страницы книги отзывов и предложений должны быть пронумерованы и прошнурованы, а на оборотной стороне последнего листа размещается запись о наименовании продавца (исполнителя), дате начала ведения книги и количестве листов».

Книга отзывов станет официальным документом, прошитым и пронумерованным, правила ее ведения определит правительство

По словам Виктории Данильченко, после принятия единой формы ведения и заполнения жалобной книги нерадивые руководители уже не смогут скрывать отрицательные отзывы.

«Доступность такой книги для всех желающих также только положительно скажется на уровне сервиса, более того, из-за публичности книги последствия негативных отзывов будут более существенными, что приведет к снижению количества таких отзывов, — считает она. — Само понимание и осознание того, что книга отзывов и предложений может быть подвергнута проверке любой организацией, в том числе Роспотребнадзором, должно положительно отразиться на уровне предоставления услуг потребителям».

Авторы проекта особо подчеркивают, что читать книгу смогут все кто угодно: журналисты, проверяющие Роспотребнадзора, прокуроры и просто граждане, зашедшие в сервис на огонек.

Некоторые эксперты предлагают также предусмотреть санкции за нарушение правил ведения жалобной книги. Ведь мало кто любит читать неприятное про себя, и велик соблазн вырвать противные листы или заменить книгу на новую. Или вообще не показывать клиентам печальный гроссбух. Но штрафы заставят продавцов уважительней относиться к таким книгам. Конечно, сегодня времена изменились, и по сути у нас уже есть большая книга отзывов — это Интернет. Иногда кажется, что там можно узнать про все и про всех. Но не стоит недооценивать старую добрую бумагу. Преимущество Интернета легко перетекает в его недостаток: там слишком много информации, можно утонуть. И не факт, что горячий отзыв, отправленный в Сеть, дойдет до нужной аудитории. А книга будет постоянно лежать на видном месте в организации — магазине, автомойке, ресторане, да где угодно — и мозолить глаза сотрудникам. И по сути она будет важным документом и ценным источником информации и для клиентов, и для инспекторов.

https://rg.ru

 
По теме
 
В городе Полысаево вынесли приговор 35-летнему мужчине, который стал фигурантом уголовного дела по статье «Умышленное причинение тяжкого вреда здоровью, повлекшего по неосторожности смерть потерпевшего».
24.04.2018 A42.Ru
Новый творческий поворот - Nk-Tv Ольга Босова, член союза журналистов России, готовится сегодня к творческой встрече, которая состоится 25 апреля в 18 часов в ДТС.
24.04.2018 Nk-Tv
noch v muzee 2018 afisha - Кузнецкая Крепость БОЛЬШЕ, ЧЕМ 400 В ночь с 18 на 19 мая 2018 года муниципальные музея Новокузнецка приглашают жителей и госетй города на  «Ночь в музее» .
24.04.2018 Кузнецкая Крепость
Детский писатель Эдуард Успенский, придумавший историю о приключениях Дяди Фёдора, Кота Матроскина, Шарика и других в Простоквашино, обратился в прокуратуру, Следственный комитет и Счётную палату с жалобой на студию «Союзмультфильм».
24.04.2018 A42.Ru
Крошка - ГТОшка стремится к рекордам - Администрация Кемеровского района В д. Береговая прошло физкультурное мероприятие в рамках серии детских спортивно-творческих промоакций «Крошка – ГТОшка» с элементами выполнения нормативов комплекса ГТО среди детей возрастных ступеней комплекса ГТО:
23.04.2018 Администрация Кемеровского района
Бобслеистка из Кемерова Надежда Сергеева , допинг-проба которой на Олимпиаде в Пхёнчхане показала положительный результат, заявила, что не принимала запрещённые препараты.
22.04.2018 A42.Ru
Две женщины жестоко расправились с соперницей, обрезав ей волосы и облив лицо зелёнкой - Ngs42.Ru В Кемеровской области перед судом предстанут две жительницы Новокузнецкого района, обвиняемые в ряде преступлений, в числе которых похищение человека, сообщает пресс-служба областного СУ СКР.
23.04.2018 Ngs42.Ru
1492011235_thumb_main - Сибирское Агентство Новостей Экс-глава Ленинск-Кузнецкого района Алексей Харитонов стал исполняющим обязанности заместителя губернатора Кемеровской области Сергея Цивилева по агропромышленному комплексу, сообщает пресс-служба обладминистрации во вторник.
24.04.2018 Сибирское Агентство Новостей
Всероссийская патриотическая акция «Георгиевская лента» стартовала в Юрге - Администрация города Юрга Впервые акция «Георгиевская лента» прошла в 2005 году. С тех пор не только в России, но по всему миру, повязывать ленточку накануне 9 мая стало традицией, объединяющей миллионы людей, и символом уважения к воинам,
24.04.2018 Администрация города Юрга
Большой ремонт стартовал. В Новокузнецке начались работы в рамках федерального проекта «Безопасные и качественные дороги».
24.04.2018 ТВН
Хроника дорожно-транспортных происшествий, произошедших в Междуреченске на минувшей неделе.
24.04.2018 Chastnik-M.Ru