Новости города БезФормата.Ru
Новокузнецк
Главные новости
 
Задать вопрос?

Верните жалобную книгу

Верните жалобную книгу - Nk-Tv
Фото: nk-tv.com

Новый законопроект предлагает наделить особым статусом жалобные книги и ввести их везде, где обслуживают людей.

Предполагается, что правительство пропишет обязательные правила ведения жалобных книг, распространяющиеся на любой магазин или сервис. Парикмахерские, прачечные, автомастерские — куда бы ни обратились, везде будет лежать та самая книга.

В советское время фраза «Дайте жалобную книгу!» была культовой. Она даже стала названием известного фильма Эльдара Рязанова. Ее произносили на каждом шагу, тем более что советский сервис давал к тому немало поводов.

Сегодня к клиентам у нас относятся более трепетно. Зато книга жалоб и предложений, кажется, утратила свой ореол. По крайней мере встретить ее можно далеко не везде. А кое-где можно нарваться и на подделку.

Как рассказала  адвокат Виктория Данильченко, в принципе сегодня законодательством предусмотрено предъявление жалобной книги потребителю по первому требованию, но не факт, что человек сможет ее получить.

Отзывы граждан станут легальным источником информации и для проверяющих, и для клиентов
«Ему могут отказать в ее предоставлении, мотивируя это, например, проверкой, на которой якобы находится книга», говорит адвокат.

То есть книга как бы есть, но на деле ее нет. К тому же, по словам эксперта, законом не отрегулированы формы такой книги, правила ее ведения. Поэтому потребителю может быть предоставлена подложная версия книги, которая не заверена государственной печатью и, соответственно, не работает по своему прямому назначению. Сегодня в хамском сервисе одна тетрадка, завтра — другая. И каждый вечер возмущенные отзывы граждан летят в корзину.

Изменить ситуацию и предлагает законопроект, рассматриваемый в Госдуме.

Авторы инициативы — два сенатора — обратили внимание, что сегодня правительством страны не установлено обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения. Есть только приказ Минторга РСФСР «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания», вышедший еще в 1973 году. Теоретически на него и должны ориентироваться наши магазины, рестораны и различные сервисы. Однако, по словам экспертов, многие нормы советской инструкции либо избыточны, либо устарели. Поэтому на нее мало кто обращает внимание.

Законопроект предусматривает, что правительство страны должно утвердить правила ведения книги отзывов и предложений. «Такая книга предоставляется любым заинтересованным лицам по требованию, — говорится в проекте. — Страницы книги отзывов и предложений должны быть пронумерованы и прошнурованы, а на оборотной стороне последнего листа размещается запись о наименовании продавца (исполнителя), дате начала ведения книги и количестве листов».

Книга отзывов станет официальным документом, прошитым и пронумерованным, правила ее ведения определит правительство

По словам Виктории Данильченко, после принятия единой формы ведения и заполнения жалобной книги нерадивые руководители уже не смогут скрывать отрицательные отзывы.

«Доступность такой книги для всех желающих также только положительно скажется на уровне сервиса, более того, из-за публичности книги последствия негативных отзывов будут более существенными, что приведет к снижению количества таких отзывов, — считает она. — Само понимание и осознание того, что книга отзывов и предложений может быть подвергнута проверке любой организацией, в том числе Роспотребнадзором, должно положительно отразиться на уровне предоставления услуг потребителям».

Авторы проекта особо подчеркивают, что читать книгу смогут все кто угодно: журналисты, проверяющие Роспотребнадзора, прокуроры и просто граждане, зашедшие в сервис на огонек.

Некоторые эксперты предлагают также предусмотреть санкции за нарушение правил ведения жалобной книги. Ведь мало кто любит читать неприятное про себя, и велик соблазн вырвать противные листы или заменить книгу на новую. Или вообще не показывать клиентам печальный гроссбух. Но штрафы заставят продавцов уважительней относиться к таким книгам. Конечно, сегодня времена изменились, и по сути у нас уже есть большая книга отзывов — это Интернет. Иногда кажется, что там можно узнать про все и про всех. Но не стоит недооценивать старую добрую бумагу. Преимущество Интернета легко перетекает в его недостаток: там слишком много информации, можно утонуть. И не факт, что горячий отзыв, отправленный в Сеть, дойдет до нужной аудитории. А книга будет постоянно лежать на видном месте в организации — магазине, автомойке, ресторане, да где угодно — и мозолить глаза сотрудникам. И по сути она будет важным документом и ценным источником информации и для клиентов, и для инспекторов.

https://rg.ru

ВЦИОМ провел масштабное исследование и выяснил, как жители России относятся к телеведущей и кандидату в президенты Ксении Собчак.
19.10.2017 News.Vse42.Ru
Голый кемеровчанин купался в луже - FlashSiberiaисточник: FlashSiberia фото: Инцидент Кемерово Житель Кемерова при температуре воздуха около 5 градусов разделся посреди улицы и стал купаться в луже, сообщают очевидцы.
19.10.2017 FlashSiberia
Владельцам мастерских и обычным горожанам предлагают БЕСПЛАТНО сдать шины в переработку.
19.10.2017 ИА Город Новостей
НИА-Кузбасс XIV всероссийский молодёжный фестиваль «Меня оценят в XXI веке» состоится 25-27 октября в Москве.
19.10.2017 KuzzBas.Ru
В Калтане завершен капитальный ремонт основной городской магистрали - ИА Новости КузбассаНовое асфальтовое покрытие на улице Комсомольская обрело законченный вид: появились остановочные карманы, съезды, отсыпаны и укатаны обочины.
19.10.2017 ИА Новости Кузбасса
В Кемерове посетительница торгового центра набросилась с кулаками на полицейского - A42.Ru10 октября в одном из торговых центров Кемерова 44-летняя посетительница ударила кулаком сотрудника полиции.
19.10.2017 A42.Ru
     На основании материалов прокурорской проверки возбуждено уголовное дело о незаконной рубке деревьев в Яйском районе в отношении главы поселения.
18.10.2017 Прокуратура Кемеровской области
«Жить в этой стране невозможно»: пенсионер из Забайкалья попросил Путина купить ему гроб - A42.RuВ Забайкальском крае 72-летний пенсионер Анатолий Вертипрахов написал письмо президенту России Владимиру Путина с просьбой купить ему гроб — мужчина остался без средств к существованию после того,
18.10.2017 A42.Ru
В Кузбассе разыскивают хромого мужчину - A42.RuС 9 октября в Кузбассе разыскивают 60-летнего жителя Новокузнецка Валерия Пичугина.
19.10.2017 A42.Ru
Мэр Харькова поможет с организацией похорон погибших в крупном ДТП с пешеходами - A42.Ru
Мэр Харькова поможет с организацией похорон погибших в крупном ДТП с пешеходами
Мэр Харькова Геннадий Кернес выразил соболезнования семьям погибших в аварии.
A42.Ru
Кузбассовец в зале суда разбил себе голову - A42.Ru
Кузбассовец в зале суда разбил себе голову
В Новокузнецке проводится доследственная проверка по факту травмирования подсудимого в зале суда.
A42.Ru
Опубликовано видео с чиновником, который на пинках выгнал посетителя - A42.Ru
Опубликовано видео с чиновником, который на пинках выгнал посетителя
Скандальный инцидент произошёл в Управлении административно-технического контроля Калужской области.
A42.Ru
Как сообщил на своей страничке в соцсети  мэр города Илья Середюк , торжественное открытие бульвара Строителей состоится уже в эту пятницу, 20 октября.
19.10.2017 С тобой
День пожилого человека в ГКУЗ КО «Кемеровский областной хоспис» - Областной хосписС 1 октября 1990-ого года, согласно резолюции Генеральной Ассамблеи ООН во всем мире отмечается как Международный день пожилых людей.
19.10.2017 Областной хоспис
Группа «НА-НА» представит в Кемерове программу «Новое и лучшее» - Sibdepo.RuКонцерт состоится 26 октября в Государственной филармонии Кузбасса. 26 октября на сцене Государственной филармонии Кузбасса выступит группа «НА-НА».
18.10.2017 Sibdepo.Ru
Названо имя лауреата Букеровской премии — 2017 - A42.Ru
Названо имя лауреата Букеровской премии — 2017
Названо имя лауреата Букеровской премии 2017 года. Им стал писатель Джордж Сондерс, получивший награду за произведение «Линкольн в Бордо».
A42.Ru
Скончалась звезда «Тайн дворцовых переворотов» - A42.Ru
Скончалась звезда «Тайн дворцовых переворотов»
На 46 году жизни скончалась актриса Марьяна Цареградская, ставшая знаменитой после роли Екатерины Долгорукой в историческом сериале Светланы Дружининой «Тайны дворцовых переворотов».
A42.Ru
На открытии бульвара Строителей выступят более 300 артистов - A42.Ru
На открытии бульвара Строителей выступят более 300 артистов
Близится открытие обновлённого бульвара Строителей, на праздновании которого выступят более 300 артистов.
A42.Ru
Следующий этап на пути к Евро-2018: сборная Израиля - ФК Кузбасс  У важаемые любители футбола!
19.10.2017 ФК Кузбасс
beskonchin-17 - ХК КузбассКемеровские арбитры Сергей Бескончин и Денис Пронин утверждены в составе судейской коллегии для работы на матчах финального этапа Кубка России в Хабаровске (26-28 октября).
19.10.2017 ХК Кузбасс
В Кемерово приедет Кубок чемпионов Европы-2017! - ВК КузбассПеред матчем 7 тура Суперлиги 2017/2018 "Кузбасс" - "Зенит-Казань" в холле СРК "Арена" состоится торжественное событие.
19.10.2017 ВК Кузбасс
«Никого не бить»: мэр Калининграда порекомендовал жителям покинуть город на время ЧМ-2018 - A42.Ru
«Никого не бить»: мэр Калининграда порекомендовал жителям покинуть город на время ЧМ-2018
Мэр Калининграда Александр Ярошук посоветовал местным жителям «выехать из города отдохнуть на природу» во время матчей чемпионата мира по футболу.
A42.Ru
В Кузбассе впервые пройдёт турнир по спортивной гимнастике на призы Марии Филатовой - A42.Ru
В Кузбассе впервые пройдёт турнир по спортивной гимнастике на призы Марии Филатовой
В Ленинске-Кузнецком впервые состоится областной турнир по спортивной гимнастике на призы двукратной чемпионки Марии Филатовой .
A42.Ru
Путин отметил высокую роль Амана Тулеева в развитии угольной отрасли
Накануне власти Кемеровской области поставили рекорд по количеству врученных медалей и наград.
Газета Новокузнецк
1476811095_thumb_main - Сибирское Агентство НовостейБывший заместитель начальника ГУ МВД по Челябинской области, генерал-майор Игорь Иванов возглавил главное управление внутренних дел Кузбасса.
19.10.2017 Сибирское Агентство Новостей
Кузбассовец в зале суда разбил себе голову - A42.RuВ Новокузнецке проводится доследственная проверка по факту травмирования подсудимого в зале суда.
19.10.2017 A42.Ru
9607852db22d0e8037f3afa046b1ed8e 169x300 Криминальная история - Nk-TvЭта история отчасти проста, но мы считаем, что стоит внимания. Писать мы почти ничего не будем.
19.10.2017 Nk-Tv
В Кузбассе построят психоневрологический интернат - A42.Ru
В Кузбассе построят психоневрологический интернат
Аман Тулеев провёл совещание по вопросам обеспечения безопасности в специализированных учреждениях социальной сферы.
A42.Ru
«Диалога не было»: мэр Новокузнецка прокомментировал повышение стоимости проезда - A42.Ru
«Диалога не было»: мэр Новокузнецка прокомментировал повышение стоимости проезда
Мэр Новокузнецка в эфире «Ново-ТВ» прокомментировал повышение стоимости проезда в маршрутных автобусах.
A42.Ru
Генпрокуратура рассказала, сколько Поклонская написала жалоб на «Матильду» - A42.Ru
Генпрокуратура рассказала, сколько Поклонская написала жалоб на «Матильду»
Депутат Госдумы Наталья Поклонская пытается добиться, чтобы в прокат не вышел фильм режиссёра Алексея Учителя  «Матильда».
A42.Ru
Кузбассовец в зале суда разбил себе голову - A42.RuВ Новокузнецке проводится доследственная проверка по факту травмирования подсудимого в зале суда.
19.10.2017 A42.Ru
Следственными органами Следственного комитета РФ по Кемеровской области завершено расследование уголовного дела в отношении 38-летнего бывшего начальника отделения лицензирования частной охранной деятельности центра лице
19.10.2017 СУ СК РФ
Завершилась экспертиза по факту смерти 22-летнего военнослужащего в Юрге.
19.10.2017 News.Vse42.Ru
10 октября текущего года около 17 часов местного времени в территориальный следственный отдел поступило сообщение, что в одном из торговых центров г. Кемерово 44-летняя посетительница ударила сотрудника полиции.
19.10.2017 СУ СК РФ
Два проекта Кемеровского государственного сельскохозяйственного института вошли в число победителей конкурса Министерства образования и науки России в рамках федеральной целевой программы «Исследования и разработки».
19.10.2017 KemOblast.Ru