Новости города БезФормата.Ru
Новокузнецк
Главные новости
 
Задать вопрос?

Верните жалобную книгу

Верните жалобную книгу - Nk-Tv
Фото: nk-tv.com

Новый законопроект предлагает наделить особым статусом жалобные книги и ввести их везде, где обслуживают людей.

Предполагается, что правительство пропишет обязательные правила ведения жалобных книг, распространяющиеся на любой магазин или сервис. Парикмахерские, прачечные, автомастерские — куда бы ни обратились, везде будет лежать та самая книга.

В советское время фраза «Дайте жалобную книгу!» была культовой. Она даже стала названием известного фильма Эльдара Рязанова. Ее произносили на каждом шагу, тем более что советский сервис давал к тому немало поводов.

Сегодня к клиентам у нас относятся более трепетно. Зато книга жалоб и предложений, кажется, утратила свой ореол. По крайней мере встретить ее можно далеко не везде. А кое-где можно нарваться и на подделку.

Как рассказала  адвокат Виктория Данильченко, в принципе сегодня законодательством предусмотрено предъявление жалобной книги потребителю по первому требованию, но не факт, что человек сможет ее получить.

Отзывы граждан станут легальным источником информации и для проверяющих, и для клиентов
«Ему могут отказать в ее предоставлении, мотивируя это, например, проверкой, на которой якобы находится книга», говорит адвокат.

То есть книга как бы есть, но на деле ее нет. К тому же, по словам эксперта, законом не отрегулированы формы такой книги, правила ее ведения. Поэтому потребителю может быть предоставлена подложная версия книги, которая не заверена государственной печатью и, соответственно, не работает по своему прямому назначению. Сегодня в хамском сервисе одна тетрадка, завтра — другая. И каждый вечер возмущенные отзывы граждан летят в корзину.

Изменить ситуацию и предлагает законопроект, рассматриваемый в Госдуме.

Авторы инициативы — два сенатора — обратили внимание, что сегодня правительством страны не установлено обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения. Есть только приказ Минторга РСФСР «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания», вышедший еще в 1973 году. Теоретически на него и должны ориентироваться наши магазины, рестораны и различные сервисы. Однако, по словам экспертов, многие нормы советской инструкции либо избыточны, либо устарели. Поэтому на нее мало кто обращает внимание.

Законопроект предусматривает, что правительство страны должно утвердить правила ведения книги отзывов и предложений. «Такая книга предоставляется любым заинтересованным лицам по требованию, — говорится в проекте. — Страницы книги отзывов и предложений должны быть пронумерованы и прошнурованы, а на оборотной стороне последнего листа размещается запись о наименовании продавца (исполнителя), дате начала ведения книги и количестве листов».

Книга отзывов станет официальным документом, прошитым и пронумерованным, правила ее ведения определит правительство

По словам Виктории Данильченко, после принятия единой формы ведения и заполнения жалобной книги нерадивые руководители уже не смогут скрывать отрицательные отзывы.

«Доступность такой книги для всех желающих также только положительно скажется на уровне сервиса, более того, из-за публичности книги последствия негативных отзывов будут более существенными, что приведет к снижению количества таких отзывов, — считает она. — Само понимание и осознание того, что книга отзывов и предложений может быть подвергнута проверке любой организацией, в том числе Роспотребнадзором, должно положительно отразиться на уровне предоставления услуг потребителям».

Авторы проекта особо подчеркивают, что читать книгу смогут все кто угодно: журналисты, проверяющие Роспотребнадзора, прокуроры и просто граждане, зашедшие в сервис на огонек.

Некоторые эксперты предлагают также предусмотреть санкции за нарушение правил ведения жалобной книги. Ведь мало кто любит читать неприятное про себя, и велик соблазн вырвать противные листы или заменить книгу на новую. Или вообще не показывать клиентам печальный гроссбух. Но штрафы заставят продавцов уважительней относиться к таким книгам. Конечно, сегодня времена изменились, и по сути у нас уже есть большая книга отзывов — это Интернет. Иногда кажется, что там можно узнать про все и про всех. Но не стоит недооценивать старую добрую бумагу. Преимущество Интернета легко перетекает в его недостаток: там слишком много информации, можно утонуть. И не факт, что горячий отзыв, отправленный в Сеть, дойдет до нужной аудитории. А книга будет постоянно лежать на видном месте в организации — магазине, автомойке, ресторане, да где угодно — и мозолить глаза сотрудникам. И по сути она будет важным документом и ценным источником информации и для клиентов, и для инспекторов.

https://rg.ru

Акция в Тяжине - ИА Новости КузбассаВ поселке Тяжинский прошла традиционная областная акция «1 тысяча велосипедов – детям Кузбасса».
21.07.2017 ИА Новости Кузбасса
В Кемерове 5 000 человек приняли участие в тренировке по боксу, которая одновременно прошла в 11 городах России.
21.07.2017 News.Vse42.Ru
Фото © cdn2.img.ria.ru - МедиаКузбассСогласно официальной информации, по итогам января-мая средняя зарплата в Кемеровской области составила 31 540 рублей.
21.07.2017 МедиаКузбасс
Жительница Кемерова Наталья Чуйко попала на страницы глянцевого журнала Maxim.
21.07.2017 News.Vse42.Ru
В Лесной Поляне впервые пройдёт эко-фестиваль - A42.RuВ субботу, 29 июля, в Лесной Поляне состоится эко-фестиваль, организованный территориальным управлением жилого района и экологическим движением «Раздельный сбор отходов Кемерово».
21.07.2017 A42.Ru
Житель Кировского района Кемерова похитил у спящей женщины сережки, а когда она проснулась – сотовый телефон.
21.07.2017 News.Vse42.Ru
В Кузбассе 17-летнего воспитанника детдома будут судить за надругательство над ребёнком - Sibdepo.RuПреступление было совершено летом 2016 года. В Кузбассе 17-летний воспитанник детского дома пойдёт под суд за надругательство над 11-летним мальчиком.
21.07.2017 Sibdepo.Ru
В Кузбассе 75-летняя женщина на Mitsubishi насмерть сбила пешехода - Sibdepo.Ru62-летняя пострадавшая скончалась в больнице в течение суток после ДТП. 20 июля в Юргинском районе на автодороге «Подъезд к Томску»  75-летняя женщина за рулём Mitsubishi Lancer сбила пешехода.
21.07.2017 Sibdepo.Ru
В Кемерове инспекторы ГИБДД во время патрулирования в Заводском районе обратили внимание на автомобиль "ВАЗ-2107".
20.07.2017 News.Vse42.Ru
В Кемерове на Тухачевского произошло серьёзное ДТП - A42.Ru
В Кемерове на Тухачевского произошло серьёзное ДТП
Вечером в пятницу, 21 июля, около 18:30 в Кемерове на улице Тухачевского близ домов 58–60 произошла автомобильная авария с участием нескольких машин: очевидцы сообщают о ЧП в соцсетях.
A42.Ru
В Новокузнецке оглашают приговор по делу о мошенничестве на сумму свыше 1,3 миллиарда рублей - A42.Ru
В Новокузнецке оглашают приговор по делу о мошенничестве на сумму свыше 1,3 миллиарда рублей
В пятницу, 21 июля, в Центральном районном суде Новокузнецка началось оглашение приговора по уголовному делу в отношении группы людей.
A42.Ru
Взломавшие Twitter вдовы Беннингтона хакеры оставили сообщения, шокировавшие фанатов - A42.Ru
Взломавшие Twitter вдовы Беннингтона хакеры оставили сообщения, шокировавшие фанатов
В  Twitter Талинды, вдовы Честера Беннингтона, появились записи, которые шокировали фанатов музыканта.
A42.Ru
Смотреть видео - ТВНВ Год экологии городской комитет охраны окружающей среды организует специальные экскурсии в учебный ботанический сад НФИ КемГУ.
21.07.2017 ТВН
Областная акция «Первое сентября – каждому школьнику» стартовала со столицы Дня шахтера-2017 Междуреченска - KemOblast.RuВ первой школьной ярмарке принял участие начальник областного департамента образования и науки Артур Чепкасов.
20.07.2017 KemOblast.Ru
Вокалист Linkin Park Честер Беннингтон покончил с собой - A42.RuВокалист культовой ню-метал-группы Linkin Park Честер Беннингтон покончил с собой.
21.07.2017 A42.Ru
Кемеровчанка попадёт на страницы журнала Maxim - A42.Ru
Кемеровчанка попадёт на страницы журнала Maxim
Уроженка Кемерова Наталья Чуйко , ныне проживающая в Москве, стала участницей конкурса «Мисс Maxim».
A42.Ru
Джастину Биберу запретили выступать в Китае из-за плохого поведения - A42.Ru
Джастину Биберу запретили выступать в Китае из-за плохого поведения
Пекинское управление по делам культуры выступило с заявлением о том, что канадский певец Джастин Бибер больше не будет давать концерты в Китае по причине его «недостойного поведения».
A42.Ru
Опубликован официальный трейлер восьмой части хоррора «Пила» - A42.Ru
Опубликован официальный трейлер восьмой части хоррора «Пила»
Студия Lionsgate опубликовала трейлер восьмой части франшизы «Пила», получившей название «Наследие».
A42.Ru
В одном из детских домов Кузбасса 17-летний юноша надругался над 11-летним мальчиком.
21.07.2017 News.Vse42.Ru
21 07 17-6 - ХК КузбассСегодня на стадионе «Химик» губернского центра спорта в Кемерове состоялась тренировка по боксу с участием свыше пяти тысяч наших земляков, в том числе хоккеистов основного и молодёжного составов «Кузбасса».
21.07.2017 ХК Кузбасс
supercup - ХК КузбассВ Москве 20 июля состоялось первое в футбольном сезоне-2017/18 заседание КДК РФС.
21.07.2017 ХК Кузбасс
Приведут ли тренеры новокузнецкий «Металлург» к победе в ВХЛ - Газета Новокузнецк
Приведут ли тренеры новокузнецкий «Металлург» к победе в ВХЛ
Новокузнецкий «Металлург» отправился на тренировочный сбор в Сочи, итогом которого станет проведение контрольного матча с ХК «Сочи», после которого будут видны очертания будущего состава команды.
Газета Новокузнецк
Около 5 000 кемеровчан одновременно боксировали на стадионе - A42.Ru
Около 5 000 кемеровчан одновременно боксировали на стадионе
На кемеровском стадионе «Химик» прошла массовая тренировка по боксу , приуроченная ко Дню российского бокса и 25-летию Федерации бокса России.
A42.Ru
бокс тренировка.jpg - Городок
КИСЕЛЕВСК: 90 человек станут причастны к рекорду для Книги рекордов Гиннеса.
Сегодня утром делегация из 90 человек, а это, молодые люди от 14 до 35 лет отправились в столицу Кузбасса.
Городок
001 2 300x169 Это всё изменит, просто перевернёт!.. - Nk-TvДышите глубже, дамы и господа: в Новокузнецке грядёт большая транспортная революция.
21.07.2017 Nk-Tv
В Кузбассе выросла средняя зарплата - A42.RuСредняя зарплата в Кузбасс за период с января по май 2017 года составила 31 540 рублей.
21.07.2017 A42.Ru
Иллюстрации: Pasha Graf / архив A42.RU - A42.Ru
Стульев нет, но вы держитесь: кузбассовцев подвела мебельная компания
Иллюстрации: Pasha Graf / архив A42.RU Оплачивая счёт в одном из мебельных магазинов, сотни жителей Кузбасса уже рисовали в воображении стильные интерьеры и уютные комнаты.
A42.Ru
В Лесной Поляне впервые пройдёт эко-фестиваль - A42.Ru
В Лесной Поляне впервые пройдёт эко-фестиваль
В субботу, 29 июля, в Лесной Поляне состоится эко-фестиваль, организованный территориальным управлением жилого района и экологическим движением «Раздельный сбор отходов Кемерово».
A42.Ru
Google и NASA открыли МКС для всех желающих - A42.Ru
Google и NASA открыли МКС для всех желающих
Street View Google и NASA «оцифровали» Международную космическую станцию (МКС).
A42.Ru
В Кузбассе выросла средняя зарплата - A42.RuСредняя зарплата в Кузбасс за период с января по май 2017 года составила 31 540 рублей.
21.07.2017 A42.Ru
     Сегодня, 21 июля, в Центральном районном суде г. Новокузнецка началось оглашение приговора по обвинению группы людей в совершении мошенничеств в отношении банка на сумму свыше 1 млрд.
21.07.2017 Прокуратура Кемеровской области
21 07 17-6 - ХК КузбассСегодня на стадионе «Химик» губернского центра спорта в Кемерове состоялась тренировка по боксу с участием свыше пяти тысяч наших земляков, в том числе хоккеистов основного и молодёжного составов «Кузбасса».
21.07.2017 ХК Кузбасс
В Кемерове на Тухачевского произошло ДТП, Toyota от удара легла на бок - Sibdepo.RuПредварительно, пострадали как минимум два человека. Вечером 21 июля в Кемерове произошло серьёзное ДТП на улице Тухачевского, столкнулись два авто — Volkswagen Polo и Toyota Lite Ace.
21.07.2017 Sibdepo.Ru
Девочка - ФедералПресcМама девочки заплатила 500 рублей штрафа. КЕМЕРОВО, 21 июля, ФедералПресс.
21.07.2017 ФедералПресc